2004

  • A evolução do comportamento organizacional, nos aspectos teóricos recentes com enfoque em recursos humanos.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “A evolução do comportamento organizacional, nos aspectos teóricos recentes com enfoque em recursos humanos.”

    AUTOR: Cristiane Aparecida de Hipólito

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Profa. Elizabeth M. Cardia
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: Esta pesquisa procura mostrar através de estudo bibliográfico a evolução do comportamento organizacional, as mudanças ocorridas no mercado de trabalho e suas exigências com enfoque em recursos humanos. Quase todos os conceitos atuais sobre administração e comportamento organizacional têm como base eventualidades, ou seja, oferecem recomendações de acordo com cada fator situacional. A atual pesquisa sobre comportamento organizacional, está voltada para o aprimoramento das teorias já existentes. Como conclusão pode-se constatar as dificuldades e desafios que as pessoas enfrentam com o mundo globalizado, já que as empresas sentiram a necessidade de um novo sistema de administração para acompanhar a evolução do mercado, e por essa razão a atenção deve estar voltada á classe trabalhadora.

    TÍTULO EM INGLÊS: ORGANIZATIONAL BEHAVIOR EVOLUTION TAKING INTO ACCOUNT RECENT THEORICAL ASPECTS FOCUSED ON HUMAN RESOURCE

    ABSTRACT: This research has the objective of showing the Organizational Behavior evolution, the changes that have occurred in the work field and their exigency based on human Resources. Almost all concepts about administration and organizational behavior are based on eventualities; therefore they offer recommendations according to each situation. We can conclude that it is possible to detect some difficulties and challenges which people face in the global market taking into account the necessity of a new administration system which can follow market’s development; as a result we can see that the work force needs some more attention.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • A importância da fidelização e retenção de clientes nas empresas

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “A importância da fidelização e retenção de clientes nas empresas”

    AUTOR: Fernando Dorico

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Lúcio B. Kroll
    Prof. Renato Bronzato Jr.
    Profa. Marlucy Godoy Ricci

    RESUMO: Este estudo tem como objetivo verificar a aplicação de ferramentas de marketing de relacionamento e software de CRM, em empresas. Através de revisões bibliográficas em periódicos, livros e revistas são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de relacionamento e sua conseqüência tecnológica, o CRM.
    Para a compreensão teórica, o trabalho se inicia com conceitos e demais termos utilizados pelos administradores de marketing. Também se verificou como o marketing vem se desenvolvendo ao longo do tempo, desde o século XX até às tendências para o século XXI. Pesquisou-se quais eram as funções de marketing quando o foco da organização era a venda massificada, a segmentação de mercado e finalmente o marketing de relacionamento, também chamado de marketing um-a-um. Com relação ao marketing de relacionamento, verificou-se desde seu surgimento como conceito, suas diferenças em relação ao marketing de transação, o papel do cliente neste contexto, até seus aspectos essenciais, tais como atração e retenção, fidelização, diferenciação, interação e personalização dos consumidores utilizados por empresas focadas no consumidor. Compreendidos tais aspectos, foram relacionadas e analisadas as principais características necessárias para as empresas que pretendem atuar com o foco no cliente. Entre estas características estão as necessidades de transações hierárquicas, as comunicações internas da empresa, a delegação de poderes, o perfil da força de vendas e o investimento no atendimento aos cliente. Foram relacionadas e analisadas as principais características necessárias para as empresas que pretendem investir no cliente. Como auxilio a organização, a tecnologia busca solucionar os problemas enfrentados pelas empresas com relação a seus clientes através do CRM, software que prove a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja conhecido e administrado por todos os funcionários, tornando-se fiel, satisfeito e rentável. O CRM é visto como um dos métodos mais sofisticados e eficientes, que orientam as empresas no aumento da rentabilidade e conquista de novos clientes.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE FIDELIZATION IMPORTANCE AND CLIENTS KEEPING IN THE COMPANIES

    ABSTRACT: This study intends to verify the application of tools of relationship marketing and software of Customer Relationship Management in companies. It was made a research based on books, papers and magazines in order to study some principles and marketing concepts and its improvement until the relationship marketing and its technological consequences, the CRM. For a theoretical comprehension, this study starts with concepts and terms used by marketing administrators. It was also verified how the marketing are developing along the time, since the 20th century until the tendencies to the 21st century. It was searched which were the marketing functions when the organization focus was the sale in mass, the market segmentation and finally the relationship market, also called of one-by-one marketing. With regard to relationship marketing, it was verified since its appearing as concept, its differences in respect to transaction marketing, the client role in this context, until its essential aspects, such as attraction and keeping, fidelization, differentiation, interaction and personalization of the clients used by companies focused on the client. After comprehend such aspects, the main necessary characteristics were related and analyzed for the companies that intend to work with focus on the client. Among this characteristics are the needs of hierarchic transactions, the inside communications of the company, the powers delegation, the sales power profile and the investment in attend the clients. The main necessary characteristics were related and analyzed for the companies that intend to invest on the client. With help to the organization, the technology wants to solve the companies’ problems with regard to their clients through CRM, software that provides to the company means more efficient and integrated to attend, recognize and take care of the client in real time and transform data into information that disseminated by the organization, allow that the client be known and administrated by all the employees becoming reliable, satisfied and profitable. Customer Relationship Management is one of the most sophisticated and efficient methods, which guide the companies in order to increase their profitability and new clients conquest.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • A importância das marcas

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “A importância das marcas.”

    AUTOR: Daniele Cristina da Silva

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Prof. Renato Bronzato Jr.
    Prof.Nilton C. Carraro

    RESUMO: O presente trabalho analisa de forma ampla o marketing, e através dele identifica a importância da marca para as empresas e consumidores. Muitas vezes observamos que a marca é muito mais importante que o próprio produto, as pessoas não compram somente o produto e sim agregam a ele sentimentos como o desejo, satisfação, ego, etc, gerados pelo diferencial da marca. Sendo assim, a marca valoriza e distingue o produto dos demais, entregando ao consumidor que está a cada dia mais exigente os benefícios e valores agregados ao produto. Na mente do consumidor uma marca forte vai além do produto e sua embalagem, isso para a empresa é um grande diferencial competitivo, posicionando sua marca no mercado e facilitando a eficiência dos processos de marketing, além de obter um maior retorno e alavancar suas vendas.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE IMPORTANCE OF LABELS

    ABSTRACT: This project intends to analyze marketing, and the influence of labels to industries and costumers. Usually people care about the label they wear or use than the product itself, therefore, they feel better when buying “labels” because they get with them feelings like: desire, satisfaction, self esteem, etc. In this form, labels become the highlight point, consequently, costumers get even more picky when buying something. For the costumer, a strong label it is something that goes through the product itself and its packing, that way, the company gets a great competitive differential, staring the label as a strategy of marketing, as a consequence, they sell more and increase their company.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • A necessidade de programas de qualidade nas empresas de reparação automotiva

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “A necessidade de programas de qualidade nas empresas de reparação automotiva.”

    AUTOR: Alexandre Pólo

    BANCA DE AVALIAÇÃO


    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Profa. Elizabeth M. Cardia
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: Optou-se em fazer o trabalho baseado em referências bibliográficas de várias obras especializadas em programas de qualidade e atendimento a clientes, focando a excelência na prestação de serviços no ramo de reparação automotiva. Dessa forma o presente trabalho demonstra ser importante para que uma empresa de reparação automotiva possa garantir o sucesso no trabalho desenvolvido, sendo necessário que os programas de qualidade nela inseridos em sua rotina visando ao atendimento de todas as necessidades organizacionais, devam ser cumpridos fielmente por todos os seus colaboradores. Cabe lembrar que os mesmos colaboradores devem estar motivados social e economicamente, no sentido do progresso e crescimento da empresa em especial visando o objetivo fixado de qualidade. O presente trabalho estuda os conceitos de empresa e organização, pois é de grande importância identificar as necessidades que a empresa possui, através de seus investimentos em tecnologia e aperfeiçoamento dos métodos de trabalho nos serviços oferecidos a seus clientes com o objetivo de conquistar a máxima satisfação dos mesmos. Ao demonstrar as modernas técnicas de atendimento aos clientes de uma oficina de reparação automotiva e a eficiência conquistada pelos programas de qualidade, através de apontamentos próprios e com base em referencias bibliográficas, o autor demonstra que todo o esforço de nada valerá se não tiver como foco principal o cliente que é a razão da existência da empresa.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE NECESSITY OF QUALITY PROGRAMS ON AUTOMOTIVE REPAIR SHOP INDUSTRY

    ABSTRACT: It opted in doing the work based on bibliographical references of several works specialized in quality programs and attendance to customers, to focalize the excellence in the installment of services in the branch of repair automotive. In that way the present work demonstrates to be important that, for a company of repair automotive it can guarantee the success in the developed work, be necessary that the quality programs in her inserted in its routine seeking the attendance of all the needs of the organizations, they should be executed faithfully by all its employees. He/she fits to remind that the same collaborators should be motivated social and economically, in the sense of the progress and growth of the company especially seeking the fastened objective of quality. The present work studies the company concepts and organization, because it is of great importance to identify the needs that the company possesses, through its investments in technology and improvement of the work methods in the services offered to its customers with the objective of conquering the maxim of the satisfaction of the same ones. When demonstrating the modern attendance techniques to the customers of a shop of repair automotive, and the efficiency conquered by the quality programs, through own notes with base in bibliographical references, the author demonstrates that all the effort of anything will be worth if it doesn’t have as main focus the customer that is the reason of the existence of the company.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • A quebra de barreiras no sistema E-Commerce

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “A quebra de barreiras no sistema E-Commerce.”

    AUTOR: Claudia de Cássia Boato

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: Este trabalho objetivou-se em analisar e estudar a possível confiabilidade no sistema e-commerce, procurando verificar a situação geral do uso das tecnologias modernas do mesmo.A aplicação da tecnologia está sendo muito notável nas comunidades, onde podemos verificar o uso de computadores, mais precisamente da internet. Esta além de oferecer inúmeros benefícios culturais, ainda proporciona grandes oportunidades de compras, o conhecido e-commerce ou comércio eletrônico.
    Hoje com o avanço dos programas de segurança das informações, os adeptos do e-commerce vão descobrindo aos poucos que é confortável comprar em qualquer lugar e a qualquer hora, sem os tais transtornos causados no comércio habitual, além disso, pode contar com um sistema de logística surpreendente que rapidamente disponibiliza os produtos adquiridos em suas casas. A internet, mais precisamente o e-commerce, mudou praticamente todo o processo comercial, forçando assim as empresas a adotarem novas estruturas de estoque e canais de distribuição muito mais ágeis para atender as necessidades dos consumidores. Através dos estudos realizados neste trabalho pretende-se minimizar as dúvidas que os possíveis consumidores venham a ter sobre o e-commerce, seu funcionamento, a segurança disponibilizada e outros fatores que envolvem esse sistema.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE OVERCOMING OF THE E-COMMERCE SYSTEM

    ABSTRACT: This project aim to analyze and study some possibilities of reliability used in the e-commerce system in order to verify the general conditions of Advanced Technology. Technology has been employed remarkably in social classes, where computing is used, especially internet. Besides, it can offer a numberless of cultural benefits which offers better shopping opportunities, called e-commerce. Today, people found out that they can feel comfortable to buy things anywhere and anytime they want because their information can be safe through security systems. Therefore, there is a logistic system which sends quickly the products that you bought. The internet, specially the e-commerce, has changed completely the way you buy things; as a consequence, these companies have to get new structures to store products, making viable and quick the mailing of them. This project intends to minimize some possible doubts which customers usually have about e-commerce; the way it works, the security offered etc.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • A revolução tecnológica do RH

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “A revolução tecnológica do RH”

    AUTOR: Edson de Moraes

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Francisco J.B.T. Piza
    Profa. Yara T.A.Losano
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: Não somente as empresas, mas também as pessoas estão adotando novas posturas. Os departamentos que formam todo o sistema das empresas também têm o dever de se movimentar e junto com eles, as pessoas que nele trabalham. Os desafios estão presentes em cada canto, sejam no marketing, finanças, produção, recursos humanos (RH) ou qualquer outro. Vivemos uma época de contrastes e os Recursos Humanos também se encontram em ebulição. Existe atualmente um avanço significativo e uma quantidade enorme de informações que o avanço tecnológico trouxe. A qualidade de vida melhorou, a expectativa dobrou nas últimas décadas e, será que as empresas conseguem se atualizar nessa mesma intensidade? O fato é que muitas empresas ainda sobrevivem em uma velha estrutura hierárquica e funcional de RH onde, esse departamento trabalha isolado de outras áreas. Nestas empresas os Recursos Humanos estão limitados a treinamentos, seleção, benefícios, cargos, salários e outras atividades sem contato junto às reais necessidades das empresas. Com as empresas buscando a otimização nos resultados finais de suas atividades econômicas, os departamentos de RH também estão com seus quadros reduzidos, portanto, menos funcionários para receber e selecionar currículos, identificando e, principalmente, ouvindo seus candidatos. Neste trabalho também foi citado que diante de tantas e profundas mudanças, o RH deverá enfrentar esse desafio, pois se existe um entendimento de que as pessoas são a principal vantagem competitiva da empresa, então é exatamente esse departamento que deverá suprir essa necessidade da empresa. Não basta o setor de RH se concentrar apenas em seleções e treinamentos, é preciso saber identificar quem serão os profissionais que deverão ser vistos como fonte de lucro para a empresa.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE TECHNOLOGICAL REVOLUTION OF THE HR

    ABSTRACT: Not only the companies, but also the people are adopting new positions. The departments that form all the system of the companies have also the duty of to change and together with them, the people who are in them. The challenges are present in each place, in the marketing, finances, production, human resources (HR) or another one. We live in times of contrasts and the HR is also in boiling. Actually, there is a significantly advance and an enormous amount of information that the technological advance brought. The quality of life improved, the expectation folded in the last decades and, is it possible the companies obtain to modernize in this same intensity? The fact is that many companies still survive of an old hierarchic and functional structure of HR where this department works isolated of other areas. The human resources are limited the training, selection, benefits, positions, wages and other activities without together contact to the real necessities of the companies. With the companies searching optimization in the final results of its economic activities, the HR departments are also with its team reduced, therefore, few employees to receive and select curriculums, identifying and, mainly, interviewing its candidates. In this work was also cited that before many and deep changes the HR must face this challenge because if there is a comprehension that the people are the main competitive advantage of the company, then is exactly this department that must supply this necessity of the company. That is not enough the HR department fixes its attention only in selections and training, it is necessary know to identify who will be the professionals who must be seen as source of profit for the company.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • A segmentação de mercado como estratégia de atendimento a clientes de uma instituição finaceira

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “A segmentação de mercado como estratégia de atendimento a clientes de uma instituição finaceira”

    AUTOR: Adriano Sonego de Carvalho

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Marta F.S. Lombardi
    Profa. Daniela Luchesi
    Prof.Nilton C. Carraro

    RESUMO: O município de São Manuel é caracterizado por indicadores econômicos tais como: trabalho, renda per capita, entre outros. Através da revisão Literária sobre a estratégia de segmentação de mercado adotada pelos bancos brasileiros, estruturas vêm sido criadas com o propósito de melhorar o atendimento ao público. Este projeto tem como objetivo apresentar os resultados da pesquisa realizada entre os gerentes de contas que atuam no mercado bancário de São Mauel. Serão abordados temas como: estrutura física das agências, recursos disponíveis e a criação de produtos e serviços adequados a cada segmento-alvo. Paralelos serão traçados entre a segmentação de mercado e a aplicação prática nas agências bancárias da cidade de São Manuel
    TÍTULO EM INGLÊS: Market segmentation as a strategy of public attendance in Financial Institutions

    ABSTRACT: São Manuel (a city of São Paulo State) has as characteristic economic indexes such as: workforce, per capita income, etc. Taking as a base the literary review about strategies of market segmentation adopted by Brazilian banks, frameworks have been created in order to improve the public attendance. This project intends to show the results of a research among accounting managers that work on the banking market of São Manuel. Physical structures, available sources and the creation of products and services that is suitable to each target point are going to be discussed. It is necessary to map some parallel between market segmentation and practical application among the banking market of the city.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Agricultura familiar a agricultura convencional(Patronal): as facetas da agricultura nacional

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Agricultura familiar a agricultura convencional(Patronal): as facetas da agricultura nacional”

    AUTOR: Pierre Clemente da Silva

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Profa. Elizabeth M. Cardia
    Prof. Francisco J.B.T. Piza

    RESUMO: A agricultura familiar apresenta-se como uma alternativa na geração de empregos e de alimentos de grande importância para a agricultura. Porém traz em seu sistema, deficiências no aspecto produtivo por não poder adquirir os melhores meios de produção; o que não ocorre com a agricultura convencional (patronal), por isso a necessidade de haver políticas agrícolas adequadas e ajustadas para ambos os sistemas é vital e imprescindível. Este trabalho tem como objetivo um efetivo estudo desses meios de produção o qual poderá demonstrar as melhores qualidades e também as desvantagens de cada um; levantar pontos relevantes nas administrações desses sistemas, os quais ditarão o sucesso da viabilidade econômica de um desenvolvimento agrícola equilibrado entre os dois sistemas através de políticas sociais e créditos de financiamentos produtivos e fundiários mais justos.

    TÍTULO EM INGLÊS: FAMILIAR AND CONVENTIONAL AGRICULTURE (PATRONAL) AND THEIR ASPECTS

    ABSTRACT: Familiar agriculture is presented as an alternative to provide jobs and better food conditions to the agriculture. However, it brings in its system, deficiencies in the productive aspect for not being able to acquire the best means of production; what it does not occur with conventional (patronal) agriculture, therefore the necessity to have agricultural politics adequate and adjusted for both the systems is vital and essential. This project has as objective the effective study of these means of production which will be able to demonstrate the best qualities and the disadvantages of each one; the relevant points in the administrations of these systems, which will dictate the success of the economic viability of a balanced agricultural development enter the two systems through social politics and credits of righter productive and agrarian financings.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Análise de perdas e geração de resíduos numa indústria de painéis de madeira: estudo de caso

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Análise de perdas e geração de resíduos numa indústria de painéis de madeira: estudo de caso”

    AUTOR: Wilson Lozano Recio

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Prof. Fábio Bonachela
    Profa. Daniela Luchesi

    RESUMO: Durante muitos anos o compensado foi o painel de madeira mais importante produzido e consumido no Brasil. Um aspecto importante a ressaltar, é que este ramo de indústrias é bastante fragmentado, predominando empresas de pequeno porte com estruturação tipicamente familiar. Analisar onde e como ocorrem estas situações são de extrema importância para que a empresa possa gerar lucros e se perpetuar no mercado. Além do desperdício de recursos naturais e do impacto ao meio ambiente, os usos tradicionais que são dados aos resíduos da madeira não levam em conta o potencial econômico desses materiais. Para aproveitar esses resíduos industriais e as madeiras menos nobres, a indústria de chapas de madeira aglomerada surgiu como uma alternativa aos outros usos desses materiais, como a polpa, o papel e a energia. A pesquisa foi desenvolvida na Caribea Indústria Madeireira Ltda, e prevê o cálculo das perdas e a identificação dos causadores juntamente com os ideais da empresa que pretende diminuir seus custos e colaborar com o meio ambiente. Com este estudo é possível conhecer a importância do setor, nível de produção, empregos gerados, comércio exterior e investimentos.

    TÍTULO EM INGLÊS: LOST AND GAIN ANALYSIS OF RESIDUES IN A SPECIFIC INDUSTRY OF PLYWOOD

    ABSTRACT: Plywood has been used for many years as the most important wooden panel made and consumed in Brazil. It is important to emphasize that this branch of industry is fairly fragmented, which is predominated by small sized companies typically common among this field. Analyzing where and how those situations happen are very important, thus, that could generate both profit and stabilization to the company. Besides the waste of natural resources, the impact caused to the environment, and the traditional utilization of wood residues should not be considered as an economic factor to those materials. The industry of wooden plates originates takes as an alternative the utilization of some extra materials, such as pulp, paper and energy. This research was developed at Caribea Lumber Industry Ltda and we intend with this research decrease the costs and to collaborate with the environment.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Arranjo produtivo local: sua contribuição para o desenvolvimento regional e das exportações brasileiras

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Arranjo produtivo local: sua contribuição para o desenvolvimento regional e das exportações brasileiras”

    AUTOR: Celso da Costa Rodriguês

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Profa. Rossana R.M. Faraldo
    Profa. Marta F.S. Lombardi

    RESUMO: O presente estudo tem como objetivo verificar a contribuição das APLs (Arranjo produtivo local) para o desenvolvimento regional e a participação dos mesmos nas exportações brasileiras. Foi realizada uma pesquisa em uma abordagem qualitativa ou naturalística. Pode-se concluir que o APL de Jaú é um aglomerado de empresas voltado a atividade calçadista que tem como objetivo incentivar o desenvolvimento das empresas do setor, promovendo políticas de incentivo ao incremento das exportações e a organização das empresas participante, afim de que se tornem competitivas internacionalmente. Consolidar as marcas e produtos como sinônimo de qualidade e competitividade em fatores sustentáveis complementam os objetivos desta organização.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE CONTRIBUTION OF THE LOCAL PRODUCTIVE ARRANGEMENTS TO THE REGIONAL DEVELOPMENT OF BRAZILIAN EXPORTATION

    ABSTRACT: This project intends to verify the contribution of the Local Productive Arrangements to the regional development and their participation at the Brazilian exportation process. It was made a research based on qualitative and quantitative results. We can conclude that Jau´s Local Productive Arrangements is a group of companies which involve Shoe’s Industry which has the purpose of developing companies, providing encouragement policy to the exportation development and the organization of the current participating companies, in order to make them extremely competitive in the world market. Consolidating some labels and products as a synonym of quality and competitiveness in sustainable factors will complete the objectives of this corporation.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Aspectos legais das pequenas empresas segundo o código civil brasileiro

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Aspectos legais das pequenas empresas segundo o código civil brasileiro”

    AUTOR: Pedro Luis Biandan

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Marta F.S. Lombardi
    Prof. Fábio Bonachela
    Profa. Erika Spadotto

    RESUMO: Este trabalho tem como tema central os aspectos legais das pequenas empresas segundo o Novo Código Civil Brasileiro de acordo com a lei 10.406 de 10 de janeiro de 2.002, esclarecendo que, essas mudanças transformam as figuras e os conceitos das pequenas empresas, bem como a responsabilidade e deveres de seus administradores, para isso foi realizada uma pesquisa com três advogados da área do direito comercial. O despreparo de alguns profissionais da área contábil deixa os pequenos empresários desinformados diante do assunto em questão. Este trabalho inclui uma proposta de reativação da Associação da Micro e Pequena Empresa de São Manuel- AMICRO, a qual encontra-se desativada desde meados de 1.980. A proposta de reativar essa associação é proporcionar ao micro e pequeno empresário de São Manuel a integração da categoria, prestando assessoria contábil e jurídica.

    TÍTULO EM INGLÊS: LEGAL ASPECTS OF SMALL-SIZED COMPANIES ACCORDING TO THE NEW CIVIL BRAZILIAN CODE

    ABSTRACT: This research intends to show the legal aspects of small-sized companies according to the New Brazilian Civil Code, law 10.460 of 10th of January of 2002, which clarify that these aspects change some concepts of those companies, and also the responsibility and the duties of their administrators. For that, it was made an interview with three lawyers who work in the Commercial Law Area in order to explain some doubts.This project intends to reactivate the Associação da Micro e Pequena Empresa de São Manuel – AMICRO, which has been deactivated since 1980. The purpose of reactivate this association is to provide integration among business men of São Manuel, offering accounting and legal help.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Atendimento a cliente eficaz-condição de competitividade das modernas organizações.Caso : Banco estrela -Agencia Praça de São Manuel

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Atendimento a cliente eficaz-condição de competitividade das modernas organizações.Caso : Banco estrela -Agencia Praça de São Manuel”

    AUTOR: Adriana Hipólito do Amaral

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Marta F.S. Lombardi
    Profa. Yara T.A.Losano
    Profa. Daniela Luchesi

    RESUMO: Esta monografia foi desenvolvida dentro de uma agência bancária situada na cidade de São Manuel, tem como objetivo, contribuir para a melhoria do desempenho, da equipe de funcionários no que diz respeito à velocidade do tempo de atendimento, buscando melhorar a satisfação dos clientes que a procuram. Com a realização de uma pesquisa junto aos clientes, pode-se levantar informações sobre o andamento da fila até os caixas, bem como nos terminais eletrônicos. O resultado obtido nesta pesquisa mostrou a faixa etária da clientela co predominância entre 31 a 40 anos, do sexo masculino, cuja formação escolar é superior ou realizando pós-graduação e outro fator de grande importância é de serem clientes por mais de 5 anos e com freqüência diária nesta agencia. Ao serem questionados opinaram ainda que o pré-atendimento oferecido é muito importante e que o funcionamento das máquinas e equipamentos são ótimos; quanto ao atendimento estão satisfeitos, consideram aceitável esperar em uma fila de 4 a 9 minutos, pois a rapidez no atendimento e o desempenho dos funcionários está muito bom.

    TÍTULO EM INGLÊS: EFFICIENT CONDITION OF COMPETITION ON PUBLIC ATTENDANCE: THE ESTRELA BANK OF SÃO MANUEL

    ABSTRACT: This study was realized in a bank agency of São Manuel and it has as an objective contribute to the better improvement of the team work relating to the speed of public attendance trying to improve the satisfaction that the clients search. With a research done with the clients some information was collected about the time that these people stayed in the files of the attendants and of the automatic teller machines (ATM). The result of this study shown that the people that more use theses services are men between 31 to 40 years old who are graduated in one university or who are taking a pos-graduation, and a fact relevant is that these people are clients more than 5 years with daily frequency in theses agencies. When they were asking, they answered that the pre-attendance is very important and that the machines function very well. About the attendance, they are satisfied and considering that to wait in a file during 4 to 9 minutes is acceptable because the fast attendance and the performance of the attendants are very good.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Atendimento aos clientes da expedição da usina de cana-de-açúcar de São Manoel através do sistema integrado de logística

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Agricultura familiar a agricultura convencional(Patronal): as facetas da agricultura nacional”

    AUTOR: Pierre Clemente da Silva

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Profa. Elizabeth M. Cardia
    Prof. Francisco J.B.T. Piza

    RESUMO: A agricultura familiar apresenta-se como uma alternativa na geração de empregos e de alimentos de grande importância para a agricultura. Porém traz em seu sistema, deficiências no aspecto produtivo por não poder adquirir os melhores meios de produção; o que não ocorre com a agricultura convencional (patronal), por isso a necessidade de haver políticas agrícolas adequadas e ajustadas para ambos os sistemas é vital e imprescindível. Este trabalho tem como objetivo um efetivo estudo desses meios de produção o qual poderá demonstrar as melhores qualidades e também as desvantagens de cada um; levantar pontos relevantes nas administrações desses sistemas, os quais ditarão o sucesso da viabilidade econômica de um desenvolvimento agrícola equilibrado entre os dois sistemas através de políticas sociais e créditos de financiamentos produtivos e fundiários mais justos.

    TÍTULO EM INGLÊS: FAMILIAR AND CONVENTIONAL AGRICULTURE (PATRONAL) AND THEIR ASPECTS

    ABSTRACT: Familiar agriculture is presented as an alternative to provide jobs and better food conditions to the agriculture. However, it brings in its system, deficiencies in the productive aspect for not being able to acquire the best means of production; what it does not occur with conventional (patronal) agriculture, therefore the necessity to have agricultural politics adequate and adjusted for both the systems is vital and essential. This project has as objective the effective study of these means of production which will be able to demonstrate the best qualities and the disadvantages of each one; the relevant points in the administrations of these systems, which will dictate the success of the economic viability of a balanced agricultural development enter the two systems through social politics and credits of righter productive and agrarian financings.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Como a mudança organizacional impactou sobre a área de recursos humanos: caso Vicunha

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Como a mudança organizacional impactou sobre a área de recursos humanos: caso Vicunha”

    AUTOR: Benedita Josepetti Basseto

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Profa. Yara T.A.Losano
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: O presente trabalho objetivou verificar através de um estudo de caso, como a Mudança Organizacional na Vicunha impactou a área de Recursos Humanos, conhecendo a forma como conduziu este processo de mudanças que estão passando a maior parte das organizações no mundo e no Brasil e a melhor forma de envolver as pessoas neste contexto, levantando uma visão aos administradores a respeito do impacto que as mudanças organizacionais trazem às pessoas. Para tanto, descreveu-se na Introdução sobre a escolha do tema e sobre a importância que as mudanças no processo e as mudanças no mundo com a globalização, tem influências sobre as pessoas; na Revisão de literatura no capítulo 2, apresentaram-se as principais idéias de estudiosos da área, na expectativa de explicar o que já foi discutido pelos mesmos e que se tornou nosso referencial teórico, auxiliando-nos na análise e interpretação dos dados coletados. O capítulo 3 tratou do Procedimento Metodológico, onde, orientou todo o nosso trabalho de pesquisa. A metodologia utilizada foi através de um Estudo de Caso, pois de acordo com Richardson et al. (1999, p.70), trata-se do método mais apropriado quando se procura realizar uma análise intensiva, empreendida numa única organização – no caso a Vicunha. Trata-se de um estudo de natureza quantitativa, com interpretação dos resultados, que poderá ser uma composição de quantitativa e qualitativa. Foram coletados dados dos usuários da área de Recursos Humanos da Vicunha que estavam trabalhando na empresa antes da implementação do sistema de informação e que estão até os dias de hoje. Os resultados obtidos evidenciaram que os usuários ainda têm muitas expectativas quanto à utilização e domínio em relação ao sistema, mas que já estão direcionados a praticar atividades estratégicas e não somente atividades burocráticas, da qual a área era conhecida no passado. Os dados indicaram, ainda, recomendações para suprir esta lacuna, buscando desenvolver ainda mais as pessoas para o lado estratégico da área, proporcionando maior satisfação no trabalho e maior aceitação dos novos sistemas.

    TÍTULO EM INGLÊS: HOW THE ORGANIZATIONAL CHANGE IN VICUNHA CORPORATION IMPACTED THE HUMAN RESOURCES DEPARTMENT

    ABSTRACT: The purpose of this research was to verify, through a case study, how the Organizational Change in Vicunha Corporation impacted the Human Resources Department. This study considered the fact that most of Brazilian and worldwide companies have been passing through changes and, hence, analyzed the best way to involve people in this process, besides questioning the viewpoint of management sector about the impact that organizational changes cause on the people. Therefore, in Introduction was described about the theme choice and the importance that the changes in the process and in the world have to the people, due to the globalization. In Literature Review, Chapter 2, the main ideas of recognized researchers were presented, trying to explain the words already said by them. These quotations became our theoretical reference, supporting us in the analysis and in the interpretation of collected data. In Chapter 3 was discussed the Methodological Procedure which oriented all the research. The methodology used was a case study, whereas, according to Richardson et al. (1999, p. 70), it is the most appropriated method when carrying out an intensive analysis in only one organization, in this case, the Vicunha Corporation. It is a quantitative study with interpretation of the results, permitting to originate a quantitative and qualitative composition. Data were collected from users of Human Resources Department in Vicunha, whom were working in the corporation before the implementation of an information system, and whom have been working until nowadays. The results obtained have shown that the users have, yet, some expectancy regarding the use and the knowledge about the system, but they are been taught towards do strategic activities and not only bureaucratic activities, as the area was known in the past. The data also showed advices to overcome this void, trying to develop people even more towards the strategic side of the area, permitting more job satisfaction and a better acceptation regarding new systems.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Controle de estoque: organização na estocagem de itens morosos em uma industria textil de São Manuel

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Controle de estoque: organização na estocagem de itens morosos em uma industria textil de São Manuel”

    AUTOR: Antonia Márcia Tineu Lourenção

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Francisco J.B.T. Piza
    Profa. Rossana R.M. Faraldo
    Profa. Margareth A. Santos

    RESUMO: Atualmente as empresas buscam redução de custos, consequentemente de seus estoques. Estocando apenas o necessário para suprir as necessidades da produção, mas com um nível de segurança. Desta forma, o presente trabalho pretende estudar e verificar a necessidade e a importância da análise dos itens morosos, e a organização do estoque físico do almoxarifado. Por meio desses itens que estão parados, sem movimentação, são demonstrados o quanto a empresa deixar de lucrar e investir. A organização da estocagem também é analisada mostrando a necessidade de separação dos depósitos e dos materiais que possuem a mesma relação. Optou-se em fazer um “estudo de caso” em uma empresa que possui um grande estoque de itens morosos em seu almoxarifado e um armazém com espaço físico suficiente para a disposição de cada depósito separadamente. Estoques custam dinheiro, e desempenham funções importantes no gerenciamento global da organização. Com isso verificou-se a necessidade de um trabalho contínuo nos itens que tem pouco movimento no estoque, para que não haja gastos desnecessários com a manutenção desses estoques e a desvalorização dos materiais, gerando prejuízos para a empresa.

    TÍTULO EM INGLÊS: STOCK CONTROL: ORGANIZATION OF THE STORAGE AND MANAGEMENT OF THE WEAK ITEMS IN A TEXTILE INDUSTRY OF SÃO MANUEL

    ABSTRACT: Actually, the companies seek reduction of costs and this reduction happen, generally, in its stocks. A solution is stocking only the necessary to supply the necessities of the production, but with a level of security. So, the present work intends to study and verify the necessity and the importance of the analysis of the weak items and the organization of the physical stock of the warehouse. By way of these items that they are stopped, without movement, is demonstrated how much the company to leave to profit and invest. The organization of the storage is also analyzed showing the necessity of separation of the deposits and the materials that have the same relation. It was opted in making a “case study” in a great company that has a great stock of the weak items in its warehouse and a storehouse with enough physical space for the disposal of each deposit separately. The stocks cost money and play important functions in the global management of the organization. With this it was verified the necessity of a continuous work in items that have little movement in the stock for that not have unnecessary expenses with the maintenance of these stocks and the depreciation of these materials generating damages for the company.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Controle de negócios bancários: "Dedo-duro" da gerência?

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Controle de negócios bancários: “Dedo-duro” da gerência?”

    AUTOR: Marcelo José de Carvalho

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Profa. Yara T.A.Losano
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: Neste estudo procuramos verificar a importância de se ter um setor que controle as formalizações de operações bancárias e averiguar qual é a verdadeira função do chefe de controle de negócios. Ou seja, identificá-lo como “dedo-duro” ou um orientador da gerência comercial. Ainda procuramos decifrar se sua função é benéfica ou se traz indisposição entre as áreas comercial e operacional existentes no banco. Para a realização desta pesquisa recorremos ao estudo de caso etnográfico em uma abordagem qualitativa e utilizamos como procedimentos para a coleta de dados: a observação participante, a entrevista semi-estruturada e a análise documental. A análise de conteúdo foi a técnica por nós utilizada para a análise e a interpretação dos dados. O estudo foi realizado no interior da área de controle de negócios, de uma agência bancária, de uma das maiores instituições financeiras privadas do país e que está situada no centro da cidade de Botucatu – SP e que denominamos de Banco Faculdade S/A. As conclusões foram: as áreas comercial e operacional se complementam, uma vez que a primeira comercializa os produtos e a segunda lhe garante o respaldo nas operações realizadas; o chefe de controle de negócios que pertence à área operacional é o sujeito que verifica todas as transações bancárias realizadas pela área comercial. Ele verifica se a documentação da operação está ou não de acordo com o solicitado pela instituição, e quando isto não ocorre, ele toma as devidas providências; o chefe de controle de negócios não é percebido como o “dedo-duro” da gerência e sim como o orientador que a auxilia e oferece segurança para as áreas uma vez que evita possíveis contratos de risco em operações mal formalizadas.

    TÍTULO EM INGLÊS: CONTROL OF BANK BUSINESSES: MANAGEMENT “INFORMER”?

    ABSTRACT: In this study we tried to verify the importance of having a section which controls the formalization of bank operations and to discover which real function of businesses control boss is. In other words, to identify him as an “informer” or an advisor of the commercial management. We still tried to decipher if his function is beneficial or if indisposition is brought among the commercial and operational areas which exist in the bank. For the accomplishment of this research we fell back upon an ethnographic case study in a qualitative approach and we used as procedures for data collection : participant observation, semi-structured interview and the documental analysis. The content analysis was the technique that we used for the analysis and the interpretation of the data. The study was accomplished inside the business control area of a bank agency, which is one of the largest private financial institutions in the country that is located downtown Botucatu – SP and that we denominated of Banco Faculdade S/A. The conclusions were: the commercial and operational areas complement each other, once that the first one commercialize the products and the second one guarantees the first the backrest in the accomplished operations; the businesses control boss that belongs to the operational area is the subject that verifies all of the bank transactions accomplished by the commercial area. He is verifies if the documentation of the operation is in agreement or not as requested by the institution, and when this doesn’t happen, he takes the due providences; the businesses control boss is not seen as the “informer” of the management but as the advisor that can offer aid and safety for the areas once he avoids possible hazardous contracts in operations badly formalized.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Empresa Júnior: um meio de aproximação dos estudantes de administração da FMR com a prática empresarial

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Empresa Júnior: um meio de aproximação dos estudantes de administração da FMR com a prática empresarial.”

    AUTOR: Sebastião Alves Feitosa Filho

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Marta F.S. Lombardi
    Prof. Lúcio B. Kroll
    Prof. Francisco J.B.T. Piza

    RESUMO: A aproximação dos estudantes com a prática empresarial é o tema central deste trabalho, onde o autor considera neste estudo como uma alternativa poderosa o desenvolvimento prático acadêmico a ser utilizado como fator de crescimento, pessoal e profissional, contribuindo para a evolução da sociedade das organizações e seus colaboradores. A rapidez da informação e da concorrência faz com que as empresas necessitem de profissionais na área de administração geral com iniciativa e criatividade, lançando mão de alternativas para encontrar estes profissionais. É neste cenário que este estudo se desenvolve, buscando compreender as necessidades das empresas da região de São Manuel, SP, sob o ponto de vista e a utilização de uma parceria da FMR com as empresas, visando melhor formar seus estudantes. Não está havendo parceria entre organizações e universidades, entretanto, há varias maneiras de realizar acordos para benefício dos estudantes, que reivindicam atividades mais voltadas para a vivência prática nas organizações. O objetivo deste trabalho é conhecer e analisar as necessidades empresárias da Região de São Manuel e como transmitir tais conhecimentos por meio da Empresa Júnior. Através de parcerias eficazes, a cooperação mútua é útil para obtenção do acesso rápido a novas ferramentas e meios de transmitir o conhecimento, tendo como efeito o peso relativo da universidade como fornecedora de conhecimento, as empresas com conhecimento prático empresarial e a Empresa Júnior disseminando a teoria e a prática, tendem a desenvolver habilidades necessárias aos universitários e exigidas pelo mercado de trabalho. Este estudo também visa a multiplicação das atividades práticas nos cursos de administração, proporcionando benefícios aos estudantes e tornando-os transformadores e generalistas aos avanços da ciência e da tecnologia, em prol de seu desenvolvimento profissional. E fundamentar as pessoas compreenderem a importância das parcerias entre Universidade, Empresa Júnior e o meio empresarial, contribuindo para a continuidade da formação do conhecimento em Administração de Empresas.

    TÍTULO EM INGLÊS: JUNIOR COMPANIES: AN IMPORTANT MEAN OF ADMINISTRATION STUDENTS APPROACH OF FMR WITH THE BUSINESS NEEDS IN NINE SMALL TOWNS IN THE COUNTRYSIDE OF SÃO PAULO STATE

    ABSTRACT: The students approach with the business practical is the central topic of this study, where the author considers as an influential alternative the academic-practical development to be used as increase factor, both personal and professional, contributing for the society evolution of the organization and its collaborators. The quickness of information and competition makes that the companies need of professional in general administration area with initiative and creativeness, laying hold of alternatives to find these professional. It’s in this scenario that this study develops, seeking understand the necessities of companies in São Manuel region, SP, under the point of view and using an association among FMR and the companies, aiming at graduated better its students. This isn’t association between organizations and universities; however, there are many ways to realize agreements to students benefit that demand activities focused on the practice inside the organizations. The aim of this study is to know and to analyze the companies’ needs of São Manuel region, and how to transmit these acquirements by the Junior Company. Through these efficient associations, the mutual co-operation is important to have rapid access a new tools and ways of transmit the knowledge, having the relative influence of the university supplying knowledge as effect. The companies with business practical knowledge and the Junior Company, disseminating theory and practice, extend to develop indispensable abilities to academics and demanded in the job market. This study also aims to the multiplication of practical activities in administration courses, benefiting the students, and become them transformer and generalist to the science and technology advances, in favor of their professional development. And to base people to understand the importance of associations between University, Junior Company, and business center, contributing to the permanence of knowledge formation in Company Administration.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Endomarketing: uma ferramenta de competitividade das empresas

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Endomarketing: uma ferramenta de competitividade das empresas.”

    AUTOR: Rosemeire Aparecida Fogaça

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Prof. Renato Bronzato Jr.
    Prof.Nilton C. Carraro

    RESUMO: Este trabalho tem como objetivo demonstrar a evolução do mercado através Marketing, e mostrar que o Endomarketing faz parte desta evolução como uma poderosa ferramenta de competitividade. O grande desafio do Endomarketing é conciliar os objetivos e interesses do público interno com as necessidades e expectativas do público externo de uma organização. Conclui-se, portanto, que a evolução do marketing necessariamente passa pelo público interno, ou seja, a empresa atinge os seus objetivos à medida que consegue se comunicar de forma eficiente com seus colaboradores e clientes

    TÍTULO EM INGLÊS: ENDOMARKETING: COMPETITIVENESS TOOL IN COMPANIES

    ABSTRACT: The purpose of this project is to demonstrate how companies are increasing because of marketing strategies, and also we intend to show that the endomarketing is taking a great part in this context as a powerful tool of competitiveness. The greatest challenge of endomarketing is to adjust the goals and the internal public interests due to the necessities and the external public expectations of an organization. We can conclude that the marketing evaluation goes through internal public. The company reaches its goals when it gets efficiently communication between clients and representatives.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Estratégia de marketing para estimular o uso do avião agrícola no Brasil

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Estratégia de marketing para estimular o uso do avião agrícola no Brasil”

    AUTOR: Cássio P. Trindade

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: Este trabalho de pesquisa buscou encontrar estratégias de marketing para incentivar o uso do serviço da aviação agrícola, conseqüentemente aumentando os serviços de manutenção e vendas de aviões agrícolas. Aborda especificações do avião agrícola mais utilizado hoje no Brasil. Estuda os conceitos sobre estratégia de marketing, conta a história da aviação agrícola, fatos importantes e o desenvolvimento. Analisa como está o setor hoje e quais a estratégias usadas pelas indústrias para incentivar o uso do avião agrícola na agricultura brasileira, com destaque para o primeiro avião agrícola movido a combustível renovável (álcool) do mundo, fabricado no Brasil pela Indústria Aeronáutica Neiva. Com a globalização e o desenvolvimento da informação, também destaca o comércio eletrônico como ferramenta indispensável nos dias atuais para incentivo de vendas no setor.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE STIMULATION OF AGRICULTURAL AVIATION USE IN BRAZIL

    ABSTRACT: This research was made in order to find marketing strategies to stimulate the use of agricultural aviation; as a consequence, there is an increase of the maintenance services and agricultural airplane selling. It approaches agricultural airplane specifications of the Brazilian’s most used aircraft. It will study also the concepts about marketing strategies; the agricultural airplane history; the most important facts and the development of aviation in Brazil. Besides, it will analyze how this section works nowadays, and what are the strategies that are used by those industries in order to create an incentive on the utilization of the agricultural aircraft in the Brazilian agriculture, emphasizing the world’s first agricultural airplane which uses alcohol for the engines, made in Brazil by The Neiva Aeronaltical Industry. Globalization and development of the information show off e-commerce like an essential instrument today and it works as an incentive to this section.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Estudo de caso da gestão de controle de estoque no supermercado PERUCEL da cidade de São Manuel

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Estudo de caso da gestão de controle de estoque no supermercado PERUCEL da cidade de São Manuel”

    AUTOR: André Carlos Pascotto

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: Os estoques são de grande necessidade para as empresas, pois é a vida da empresa sobrevive e mantém a população de um modo geral abastecida, e também contribui para o sustento de quem o gere. Os estoques são bens adquiridos ou produzidos pela empresa com o objetivo de venda ou utilização própria no curso normal de suas atividades e para palpar o lucro do capital investido pela empresa. Os estoques estão intimamente ligados às principais áreas de operação dessas companhias e envolvem problemas de administração, controle, contabilidade e principalmente avaliação. Ou seja, o estoque é quase tudo dentro de uma empresa desde que seja gerido de forma eficaz, e isto vai depender do gestor ou administradfor incumbido desta função. A atividade de gestão visa ao gerenciamento dos estoques por meio de técnicas que permitam manter o equilíbrio do consumo, definindo parâmetros e níveis de suprimentos acompanhando sua evolução. Assim, seu objetivo fundamental consiste essencialmente na busca de equilíbrio entre o estoque e o consumo.

    TÍTULO EM INGLÊS: A BRIEF STUDYING ABOUT MANAGEMENT IN THE STOCK CONTROL AT THE PERUCEL SUPERMARKET IN SÃO MANUEL.

    ABSTRACT: This study intends to show the importance of the stock for a company, because is this manner that the company outlive and keeps the population stored, as well as it contributes to the maintenance of who manage it.The stocks are well obtained or produced by the company with the aim of sale or own use in the normal course of its activities and to feel the capital profit invested by the company. The stocks are intimately connected to the main areas of operation of these companies that involve administration, control, accountancy and mainly, assessment problems. As we can see, stock is an important factor for a company since it be managed with effectiveness by the manager or administrator who is responsible by this function.The management activity aims to the stocks managing through techniques that permit to keep the balance of consumption, defining parameters and levels of supplies that follow its evolution. Thus, the main purpose of this study is the search of balance between the stock and the consumption.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Estudo sobre como a mentalidade racional das organizações limita a criatividade e o talento

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Estudo sobre como a mentalidade racional das organizações limita a criatividade e o talento”


    AUTOR: Marcelo da Silva Pessoa

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Profa. Antônio C. Arruda
    Profa. Marlucy Godoy Ricci

    RESUMO: A idéia de desenvolver um trabalho que trata como a mente racional limita a criatividade e o talento se faz necessária tendo em vista o modo de pensar que controlou o homem no passado em relação ao comportamento que este deve apresentar no futuro. Este trabalho apresenta diversas formas de pensamento e comportamento que, ao longo do tempo, influenciaram e influenciam a forma de pensar e agir do ser humano, condicionando-o a usar, na maioria das vezes, as mesmas soluções para diferentes problemas. A pesquisa que gira em torno do referido assunto traz registros provenientes de livros, revistas, artigos publicados na internet, etc. Este trabalho combina opiniões de especialistas em filosofia e psicologia, bem como teorias provenientes destas disciplinas, considerando que são as disciplinas mais mencionadas quando o assunto é comportamento do ser humano. Os registros apresentados compreendem um período que começa nos tempos antigos, com personalidades e teorias filosóficas pertinentes ao assunto, passando pelo período Moderno, marcado pelas evoluções da ciência, e culmina neste início de terceiro milênio, período em que o lado humano do homem esta sendo mais estudado. O levantamento feito por este trabalho apresentou resultados satisfatórios tendo em vista que identificou vários pontos no passado que influenciaram a evolução do ser humano. Pontos que ditaram regras e normas para o pensamento e o comportamento do homem. Este trabalho descobriu que, além de assimilar essas regras e normas, esse homem incorporou a necessidade de obedecê-las além do necessário. Como uma bola de neve, essa submissão cresceu dentro da natureza humana. Conforme a evolução da humanidade, cresceu a ilusão de que a lógica está acima de tudo, enquanto que a atenção que deve ser dada para o estado emocional humano, capaz de soluções criativas e revolucionárias considerando a diversidade de potenciais talentos espalhados ao redor do mundo, decresceu. Por isso, este trabalho traz como observações finais o problema do discurso e da prática, onde muito tem sido mencionado sobre a importância do papel humano no trabalho e muito menos tem sido feito com relação a esta questão. Circunstâncias, como o advento do computador, ainda tornam o ser humano eufórico por uma linguagem de um sistema que não aceita exceções, como a situação que trata de mudanças repentinas provenientes da mente criativa do ser humano. Um problema que se torna mais sério quando este reprime ainda mais o ser humano espontâneo e original.

    TÍTULO EM INGLÊS: A BRIEF STUDY ABOUT HOW THE RATIONAL MENTALITY OF THE ORGANIZATIONS LIMITS THE CREATIVITY AND THE TALENT.

    ABSTRACT: The idea of developing a study that shows how the rational mind limits the creativity and the talent is necessary because of the way of thinking that controlled the man in the past with regard to behavior that he must show in the future. This paper presents several ways of thought and behavior that, along of time, influenced and influence the human being way of thinking and acting, conditioning him to use, in the majority of times, the same solutions for different problems.The research about the related matter brings registers originated from books, magazines, published articles on the Internet, etc. This paper connects opinions of philosophy and psychology experts, as well as theories originated of these subjects, considering that these are the most mentioned subjects when the matter is human behavior. The presented registers showed a period that starts in ancient times, with characters and philosophic theories related to the matter, passing by the modern period, marked by the science evolutions, and arrive in this beginning of third millennium, a period that the man human side is being more studied. The survey done by this study showed satisfactory results have in view that it identify several points in the past that influenced the human being evolution. They were points that imposed the rules and norms for the man thought and behavior. This study discovered that, besides assimilate rules and norms, this man incorporated the need of obey them beyond the necessary. Like a snowball, this submission increased inside the human nature. According to the humanity evolution, the illusion of that the logic is above all increased, while the attention that must be given to the human emotional state, capable of creative and revolutionary considering the diversity of potential talents around the world, decreased. Therefore, this study brings as final observations the problem of the speech and of the practice, where so much has been mentioned about the importance of human role in this study and much less has been done with regard to this matter. Circumstances, like the computer advent, still become the human being euphoric through one system language that do not accept exceptions, like the situation that deal with sudden changes come from of the human being creative mind. One problem that becomes more serious when it represses the spontaneous and original human being.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Estudos de técnicas de merchandising e comunicação na promoçao de produtos /serviços.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Estudos de técnicas de merchandising e comunicação na promoçao de produtos /serviços.”

    AUTOR: Márcio Albino Dias

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Prof. Renato Bronzato Jr.
    Prof.Nilton C. Carraro

    RESUMO: O objetivo desse trabalho é de estudar algumas técnicas de marketing que possam auxiliar as empresas em desenvolvimentos de trabalhos nas áreas de merchandising. Hoje um dos meios que possibilitam uma maior lucratividade das empresas e maior controle de suas estratégias de promoções de produtos é a reação do consumidor a seu produto no ponto de venda. Pode-se notar na região de Botucatu enúmeras falhas em trabalhos de merchandising, motivo pelo qual resolvemos estudar estratégias que possam minimizar essas falhas. O presente trabalho aborda vários fatores críticos de sucesso para que as empresas possam desenvolver técnicas de promoção de produtos no ponto de vendas. Estudou-se sobre técnicas de composto de comunicação promocional, desde sua elaboração, desenvolvimento e controle. Abordou-se características diferenciadoras das estratégias de comunicação. Definiu-se estratégias sobre segmentação de público alvo, marketing promocional, atividades e responsabilidades do setor de promoção de uma empresa, desde a pesquisa e atividades de planejamento. Abordamos sobre técnicas de merchandising desenvolvidas para estimular as vendas da empresa, mas também outras estratégias que podem ser desenvolvidas no ponto de vendas, como por exemplo: Fidelização de clientes, incentivo a experimentação, promover orientação para o preço, etc. Concluiu-se que através de uma pesquisa com questões fechadas aplicadas nos promotores de vendas de diversas empresas de ramos de atividades diferentes, que realmente existem enumeras falhas na elaboração da promoção do produto no ponto de vendas. Através dos quesitos abordados nesse trabalho, pretendemos minimizar essas falhas na promoção, e esclarecer técnicas de merchandising que ajudem as empresas desenvolverem um diferencial competitivo.

    TÍTULO EM INGLÊS: STUDIES ON MERCHANDISING AND COMMUNICATION TECHNIQUES IN PRODUCT/SERVICE PROMOTION.

    ABSTRACT: The purpose of this paper is to study some marketing techniques that can help companies to develop studies in merchandising areas. Nowadays, one of the ways that enable a company to become more profitable and to have more control of its promotion strategy is the consumer reaction with regard to its product in the sales place.We can notice a great number of faults in merchandising work in Botucatu region, which is the reason why we decided to study strategies capable of decrease such faults. This study approaches several critical factors of success in order that companies can develop promotion techniques of products in the sales place. Techniques of promotional communication compounds were studied, from its elaboration to its development and control. Distinguishing characteristics of communication strategies were also approached. Strategies about target public segmentation, promotional marketing, activities and responsibilities of a company’s promotion department were defined, from the research and planning activities. It was approach not only merchandising techniques developed to stimulate the sales of the company, but also other strategies that can be developed at the sales place such as: Customers’ fidelization, incentive to experiment, providing price orientation, etc.Through a research with closed questions applied to sales promoters from different companies, different activity sectors, it was conclude that many faults in the elaboration of product promotion at the sales place really exist. By the topics approached in this paper, we intend to decrease such faults in promotion, and elucidate merchandising techniques that can help companies to develop a competitive differential.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Gestão estratégica para micro e pequena empresa no E:Commerce

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Gestão estratégica para micro e pequena empresa no E:Commerce”

    AUTOR: Paulo Sergio de Araújo


    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo estudar os conceitos e aplicações do e-commerce ou comércio eletrônico. Apresenta os conhecimentos conceituais e práticos de gestão administrativa e planejamento estratégico empresarial para micro e pequena empresa. Concluiu-se que é possível que a micro e pequena empresa use o e-commerce como estratégia de marketing, porém o sucesso depende de um bom planejamento que envolva todas as partes da empresa e não apenas o setor de vendas. A parceria da micro e pequena empresa com um ‘website’ já consolidado também pode apresentar bons resultados, sem, dispensar o planejamento estratégico.

    TÍTULO EM INGLÊS: STRATEGIC GESTION TO SMALL-SIZED COMPANIES ABOUT E-COMMERCE

    ABSTRACT: This current project has the objective to study some concepts and applicability of the e-commerce. It will show some practical concepts about Gestion Administrative and some strategies about Companies Planning to the small-sized companies and big-sized companies. We can conclude that it is possible to have small-sized companies and big-sized companies using the e-commerce system as a marketing strategy, therefore the success question depends of a good planning system which involves all sectors of a company, not only the sales sector. It is possible to verify also that a partnership between companies and website companies is helpful in order to get a better improvement.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Implantação de um departamento de recursos humanos nas organizações

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Implantação de um departamento de recursos humanos nas organizações.”

    AUTOR: Mislene Beatriz Ciconi

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: O objetivo deste presente estudo foi o acompanhamento da implantação de um departamento de recurso humanos nas organizações. Os assuntos tratados referem-se tanto a aspectos internos da organização como aspectos externos ou ambientais. Foram acompanhadas diversas áreas como a psicologia industrial, engenharia industrial, direito do trabalho, engenharia de segurança, medicina do trabalho dentre outras. Os profissionais na função de recursos humanos , como qualquer outro profissional em função de apoio, deve ser perito em sua especialidade. A capacidade de aplicar práticas inovadoras constrói a credibilidade e o respeito pelos profissionais de recursos humanos. As práticas se dividem em seis categorias: contratação, desenvolvimento, avaliação, recompensas, plano organizacional e comunicação. Os profissionais considerados competentes nessas categorias (dependendo da experiência e posição) serão vistos como projetistas e capazes de uma implantação confiável do sistema de recursos humanos.

    TÍTULO EM INGLÊS: HUMAN RESOURCE DEPARTMENT ESTABLISHMENT IN COMPANIES

    ABSTRACT: The aim of this study was the attendance a Human Resource Department establishment in companies. The topics boarded refer to internal aspects of the company and environment or external aspects. Several areas were accompany, such as industrial psychology, industrial engineering, work rights, security engineering, medicine of the work and others. In the function of human resource, the professionals, like any other in theses functions, they must be expert in their particularity. The capacity in apply innovator practices makes the credibility and the respect by the human resource professionals. The practices are divided in six categories: contract, development, valuation, reward, organizational plain and communication. Professionals considered able in these categories (depending on the experience and positions) will be considered designer and they are capable of a trustful establishment of the human resource system.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Licenciamento de marcas e personagens

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Licenciamento de marcas e personagens”

    AUTOR: Luís Gustavo R. Paz

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Prof. Renato Bronzato Jr.
    Prof.Nilton C. Carraro

    RESUMO: O objetivo deste trabalho é trazer subsídios para que se compreenda a dinâmica do licenciamento de marcas utilizando-se principalmente marcas e personagens de desenhos animados e histórias em quadrinhos. O uso do licenciamento de marcas e personagens conhecidos no mercado se transforma em uma ótima estratégia de marketing para empresas que buscam o aumento de vendas de seus produtos. Portanto, este trabalho mostra de uma maneira objetiva os pontos fortes, fracos do licenciamento, que nada mais é do que uma ferramenta do marketing, onde licenciar marcas quase sempre é um bom negócio e um investimento rentável, principalmente em tempos de crise.

    TÍTULO EM INGLÊS: LICENSE AGREEMENT OF LABELS AND CHARACTERES

    ABSTRACT: The main purpose of this project is to show subsidies that can be easy to understand the Licence Agreement of “labels” mainly showed in characters of cartoons and comic books. The license agreement of labels and well known characters becomes it to a great marketing strategy to companies that look for a sales increase. Therefore, this project shows objectively the key word for the license agreement which nothing but a marketing tool. Having labels licensed is a good thing when we talk about crisis moments.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Logistica no transporte de cana-de-açúcar

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: LOGÍSTICA NO TRANSPORTE DE CANA-DE-AÇÚCAR

    AUTOR: EDILSON APARECIDO RAFAEL

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Francisco J.B.T. Piza
    Prof. Jefferson Capeletti
    Prof. Ricardo Di Bartolomeo

    RESUMO: No Brasil, a expansão do cultivo da cana-de-açúcar foi acentuada desde a época dos engenhos. Aliada a está expansão surgiram novos fatores administrativos que passaram a agregar custo aos produtos produzidos pelas Usinas (antigos engenhos), tais como: Necessidade de cultivar cana-de-açúcar em áreas mais distantes; Proibição através de lei federal da queima da palha da cana; Maior número de mão-de-obra; Produção industrial com maior capacidade; Assim, foi analisada a necessidade de estudar melhorias e aperfeiçoamento na logística do transporte de cana-de-açúcar, pois os fatores acima citados que surgiram com o aumento da capacidade industrial, podem ser fatores que, se não criados meios alternativos para reduzir o impacto proporcionado pelo transporte, pode inviabilizar o aumento da produtividade devido ao alto custo que este ira proporcionar. Desta forma, este trabalho descreve o atual processo do transporte de cana-de-açúcar da lavoura até a indústria e apresenta por meio de estudos possíveis formas de otimização para garantir a entrega contínua da matéria-prima, de forma eficiente com redução de custo no processo envolvendo corte carregamento e transporte. Dentre esses, a forma de colheita seqüencial, por blocos, estabelecendo idade padronizado para o ciclo de produção da cana-de-açúcar de cinco anos, igualdade nas áreas de corte e reforma da lavoura, bem como a possibilidade de um melhor aproveitamento de áreas com utilização de estradas do tipo radial, por onde serão transportadas a maior parte da cana até a indústria, otimizando assim o custo de manutenção das mesmas. Outro aspecto que este trabalho visou foi em apresentar solução para reduzir o tempo de fila para descarga na industria, a fim de aumentar a eficiência operacional dos caminhões Destaca-se neste trabalho também a redução de custo e otimização que podem ser alcançados em outros processos tanto pré como pós-colheita, que seriam beneficiados pela colheita seqüencial.

    TÍTULO EM INGLÊS: LOGISTICS ON THE SUGAR CANE TRANSPORTATION

    ABSTRACT: In Brazil, the sugar cane expansion was accentuated since the time of the mills. Associated to this expansion appeared new administrative factors that started to join cost to the products produced by Mills, such as: Necessity to cultivate sugar cane in so far areas; The Federal Law prohibition of the burns of sugar straw; A great number of labor;A major capacity of industrial production.Thus, it was analyzed the need to study betterments and improvements in the logistics on the sugar cane transportation, because the factors above mentioned that appeared with the increase of industrial capacity can be factors that, if not created alternative means to reduce the impact provided by the transportation, it can make unfeasible the productivity increase due to the high cost that it will provide. This was, this study describes the current process of sugar cane transportation from farming to industry and it presents through possible studies ways of optimization to guarantee the continues delivery of the raw material, in a efficient way with cost reduction in the process involving cut, shipment and transportation. Among these, the way of sequential crop by blocks, establishing standardized age for the cycle of sugar cane production of five years old, equality in the areas of farming cut and reform, as well as the possibility of a better use of the areas with highways of radial type where will be transported the major sugar cane part to the industry, optimizing the maintenance cost of the same ones. Another aspect that this study intended was to present the solution to reduce the line time for discharge in the industry, in order to increase the operational efficiency of the trucks. In this study it is also showed the cost reduction and optimization that can be reached in another process both before and after crop that ould be benefited by the sequential crop.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Mão-de-obra responsável pela movimentação de materiais: segurança implica saúde/acidente de trabalho

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Mão-de-obra responsável pela movimentação de materiais: segurança implica saúde/acidente de trabalho.”

    AUTOR: Gisele Aparecida Beraldo

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Profa. Kátia Hilário
    Prof.Cláudio A. Garbi

    RESUMO: Nosso trabalho buscou identificar se as regras de segurança oferecidas pela Cafenoel, aos carregadores de sacas de café, auxiliam na prevenção de doenças/acidentes do trabalho que esses mesmos carregadores executam. Nesse processo buscou-se, primeiramente identificar a Cafenoel uma organização dirigida por metas. Num segundo momento, fez-se um resgate histórico da Cafenoel e da formação e atuação da CIPA. Neste estudo de caso a metodologia envolveu: a observação, a entrevista, o questionário, a análise documental e a história de vida. Os dados empíricos foram coletados durante o segundo semestre de 2004, na Cafenoel, em São Manuel/SP. Os sujeitos da pesquisa foram: os integrantes da CIPA, os funcionários da seção de RH e os carregadores de sacas de café. Para análise e interpretação dos dados, a técnica utilizada foi de análise de conteúdo. Desta análise e interpretação emergiram categorias que permitiram vislumbrar um encontro proposto pela Cafenoel e o efetivo cotidiano dos carregadores de sacas de café. Este momento é desvelado através do confronto entre a prática de nossos sujeitos e o que determina a legislação. As conclusões encontradas sugerem que: a Cafenoel é uma organização com metas definidas; os integrantes da CIPA agem de acórdão com a legislação auxiliando os carregadores com uso correto dos EPIs e garantindo os EPCs; não houve nenhum carregador que sofreu acidente de trabalho na Cafenoel devido à falta de segurança; os carregadores se sentem seguros com os equipamentos de segurança utilizados; as regras de segurança utilizadas pelos carregadores inibem a ocorrência de acidentes e problemas de saúde e a Cafenoel apresenta ideologia explícita mostrando que possui uma imagem.

    TÍTULO EM INGLÊS: RESPONSABILITY OF LABOR BY MATERIALS MOVEMENT:
    SECURITY AS A FACTOR OF INDUSTRIAL HEALTH/ACCIDENT

    ABSTRACT: This research intends to verify if the security rules, which are offered by Cafenoel Company to their employees of coffee’ sacks sector, help on industrial health/accidents prevention that themselves execute. First, this research aimed to identify Cafenoel Company as an organization directed by goals. Second, it was made a historical of Cafenoel and of CIPA formation and acting. This research involves observation process, interview, questionnaire, documentary analysis and the company history. It was collected data during the second semester of 2004 at Cafenoel in São Manuel, São Paulo. The interviewed were: the CIPA members, the Human Resource employees and the coffee’ sacks sector employees. The technical use for data analysis and interpretation was content analysis. Starting from this analysis, it has appeared categories that allowed a meeting proposed by Cafenoel and, the effective daily of the employees of the coffee’ sacks sector. With these results, we can conclude that this company is an organization with defined goals and the CIPA members act according to legislation helping their employees to use their rights correctly; none employee had an industrial accident at Cafenoel due to lack of security; the employees feel safe with the security equipments used by them; the security rules used by them forbid the accidents and health problems and the Cafenoel Company presents a clear ideology showing that it has a symbol.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Marketing de relacionamento no setor bancário

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Marketing de relacionamento no setor bancário”

    AUTOR: Luciana Damasceno Micheleto

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Profa. Elizabeth M. Cardia
    Profa. Rossana R.M. Faraldo

    RESUMO: Este trabalho apresenta um estudo realizado com pessoas que residem na cidade de Botucatu enquanto clientes de banco. Tem a finalidade de verificar junto a estes clientes quais são as ações utilizadas pelas instituições financeiras para se relacionar com seus clientes. Busca saber se, com seus métodos e processos, estão os bancos obtendo êxito no intuito de conquistar, fidelizar e reter clientes. Demonstra as transformações e mudanças ocorridas no setor, como também o nível de aceitação e satisfação desses clientes com a forma de agir, o tratamento e o atendimento oferecido pelos bancos, levantando o que é considerado pelos clientes como fator importante para manter-se como correntista de determinada instituição financeira. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes e a base que dá sustentabilidade para as organizações dos mais diversos segmentos do mercado, principalmente dos bancos. Analisa o marketing de relacionamento como a chave do sucesso para atrair, conquistar e principalmente fidelizar os clientes. Apresenta algumas ferramentas consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamento de longo prazo, baseando-se nos conceitos de marketing, com foco no marketing de relacionamento. A tecnologia é apresentada como instrumento que possibilita aos bancos aumentar sua capacidade de atendimento com velocidade e qualidade e deve ser vista com a facilitadora de comunicação, possibilitando a criação de banco de dados que dá à instituição financeira capacidade de melhor planejar e estabelecer vínculos por sistemas de feedback, propiciando a interatividade entre ela e o cliente. Trata a segmentação de mercado como a base de todo processo de fidelização, já que possibilita atender as necessidades, os objetivos e desejos do público específico. Comparando-se as ações de relacionamento e fidelização praticadas pelos bancos junto aos clientes, com as teorias e estudos definidos e recomendadas pelos autores, bem como a análise de dados coletados junto aos clientes, conclui-se que há concordância bilateral, ou seja, o relacionamento de longo prazo é benéfico para ambas as partes envolvidas. Mostra também que os processos para o desenvolvimento do relacionamento de longo prazo, tais como a segmentação de mercado, a tecnologia, a valorização do cliente fiel têm fidelizado os clientes.

    TÍTULO EM INGLÊS: RELATIONSHIP MARKETING IN THE BANK SECTOR

    ABSTRACT: This paper presents a study realized with people that live in the city of Botucatu while bank clients. It has the intention of verify together these clients, which are the actions used by financial actions to bring into relation with their clients. It was sought to know if with their methods and process, the banks are getting success in the intention of conquer, become the clients faithful and keep them. It was demonstrated the modifications and changes occurred on the sector, as well as the level of acceptation and satisfaction of these clients with the way of act, the attendance offered by banks, showing what is considered by the clients as an important factor to they continue using the financial institution. The study also presents ideas of several authors showing that the clients’ fidelization is the base that gives sustentation to the organizations of the most market segments, mainly the banks. It analyzes the relationship marketing as the success key to attract, conquest and mainly become the clients faithful. It presents some tools considered primordial by the authors to develop relationship of long term, basing in the marketing concepts, with focus on relationship marketing. The technology is presented as an instrument that permits to the banks increase its attendance capacity with quickness and quality and it should be seen as the communication easy maker, allowing the creation of database that gives to the financial institution capacity of better plan and establish bonds through feedback systems, providing the interactivity between the financial institution and the client. This paper also shows the market segmentation as the base of all the fidelization process, since it allow attending the needs, the goals and wishes of a specific public. Comparing the relationship actions and fidelization practiced by the banks together the clients, with the theories and defined studies and recommended by the authors, as well as the data analyzes collected together the clients, we can conclude that there is a bilateral concordance, that is, the long term relationship is good for both involved parts. It also shows that the process for development of long term relationship, such as the market segmentation, the technology and the client valorization have been become the clients faithful.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Marketing de relacionamento ou CRM Customer Relationship Management(Gerenciamento do relacionamento com o cliente) na propaganda de medicamentos éticos

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Marketing de relacionamento ou CRM Customer Relationship Management(Gerenciamento do relacionamento com o cliente) na propaganda de medicamentos éticos.”

    AUTOR: Silvério Gomes

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Profa. Cristina E.V. Santana
    Profa. Rossana R.M. Faraldo

    RESUMO: Este estudo tem por objetivo verificar e orientar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management na propaganda de medicamentos realizada pela indústria farmacêutica junto à classe médica. Através de revisão bibliográfica em periódicos e livros, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de relacionamento e sua conseqüência tecnológica, o CRM. Para a compreensão teórica, o trabalho se inicia com conceitos e demais termos utilizados pelos administradores de marketing. Também verificou-se como o marketing vem se desenvolvendo ao longo do tempo, desde os anos 20 até as tendências para o século XXI. Pesquisou-se quais eram as funções de marketing quando o foco da organização era a venda massificada, a segmentação de mercado e finalmente o marketing de relacionamento, também chamado de marketing um-a-um. Com relação ao marketing de relacionamento, verificou-se desde seu surgimento como conceito, suas diferenças em relação ao marketing de transação, o papel do cliente neste contexto, até seus aspectos essenciais, tais como atração e retenção, fidelização, satisfação e segmentação de clientes. Também analisou-se as técnicas de identificação, diferenciação, interação e personalização dos consumidores utilizadas por empresas focadas no consumidor. Compreendidos tais aspectos, foram relacionadas e analisadas as principais características necessárias para as empresas que pretendem atuar com foco no cliente. Entre estas características estão as necessidades de transformações hierárquicas, a comunicação interna da empresa, a delegação de poderes, o perfil da força de vendas e o investimento no atendimento aos clientes.Como auxílio à organização, a tecnologia busca solucionar os problemas enfrentados pelas empresas com relação aos seus clientes através do CRM, software que prove a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real, e transformar dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja conhecido e administrado por todos os funcionários, tornando-se fiel, satisfeito e rentável. O CRM é visto como um dos métodos mais sofisticados e eficientes, que transforma a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais, além de ajudar na conquista de novos. Finalmente, à luz dos conceitos estudados, é analisado o caso específico do CRM na promoção dirigida à classe médica pela indústria farmacêutica, de onde são delineadas conclusões e recomendações para o representante farmacêutico, facilitando o planejamento estratégico do seu trabalho.

    TÍTULO EM INGLÊS: MARKETING OF RELATIONSHIP OR CRM – Customer Relationship Management

    ABSTRACT: This study it has for objective to verify and to guide the application of tools of Marketing of Relationship and software of CRM – Customer Relationship Management in the medicine promotion carried through by the together pharmaceutical industry to the medical classroom. Through bibliographical revision in periodic and books, initially the principles and concepts of marketing and its evolution until the marketing of relationship and its technological consequence are studied, the CRM. For the theoretical understanding, the work if initiates with concepts and too much terms used for the marketing administrators. Also it was verified as the marketing comes if developing to the long one of the time, since years 20 until the trends for century XXI. One searched which were the marketing functions when the focus of the organization was great sell, the market segmentation and finally the relationship marketing, also called marketing one-to-one. With relation to the relationship marketing, it was verified since its sprouting as concept, its differences in relation to the transaction marketing, the paper of the customer in this context, until its essential aspects, such as attraction and retention, satisfaction and segmentation of customers. Also one analyzed the identification techniques, differentiation, interaction and personalization of the consumers used for companies focus in the consumer. Understood such aspects, they had been related and analyzed the main necessary characteristics for the companies whom they intend to act with focus in the customer. Between these characteristics they are the necessities of hierarchic transformations, the internal communication of the company, the delegation of being able, the profile of the force of sells and the investment in the attendance to the customers. As aid to the organization, the technology searchs to solve the problems faced for the companies with relation to its customers through the CRM, software that proves the company of half more efficient and integrated to take care of, to recognize and to take care of the customer in real time, e to transform given into information that spread for the organization allow that the customer is known and managed by all the employees, becoming faithful, satisfied and income-producing. The CRM is seen as one of the efficient methods most sophisticated and, that she transforms the way as the companies can increase the yield of the current customers, besides helping in the conquest of new. Finally, to the light of the studied concepts, the specific case of the CRM in the promotion directed to the medical classroom for the pharmaceutical industry is analyzed, of where conclusions and recommendations for the pharmaceutical representative are delineated, facilitating the strategical planning of its work.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Marketing de relacionamento para fidelização de clientes de buffets de churrasco

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Marketing de relacionamento para fidelização de clientes de buffets de churrasco.”

    AUTOR: Sérgio Ramirez Daher

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Prof. Cristina Eliane Vannuzini Santana
    Profa. Andréia B. Benito
    +

    RESUMO: Este trabalho de pesquisa tem como propósito analisar as diferentes formas de prestação de serviço no segmento alimentício, mais especificamente o crescente mercado de Buffets de churrasco, bem como suas formas e maneiras de preparo. Muitas empresas especializadas neste segmento vêm surgindo no mercado, especialmente com o surgimento do atendimento em domicílio deste segmento, portanto, este trabalho visa estabelecer parâmetros que fortaleçam o Marketing de Relacionamento entre o prestador de serviços e seus clientes. Para tanto, foi realizado uma pesquisa de campo com o intuito de estabelecer o tipo de público alvo deste segmento, a freqüência de consumo, assim como as diversas preferências pelo tipo de gado de corte apreciado para o consumo.

    TÍTULO EM INGLÊS: MARKETING STRATEGIES IN ORDER TO GET PERMANENT CLIENTS OF BARBECUE BUFFETS

    ABSTRACT: This research has the objective of analyzing the bearing service company ways in the foodstuff segment, mainly in the barbecue buffet sector and their manners of preparation. We can see that many of the specialized companies in this segment have been growing in the market place, specially by the appearance of barbecue delivering, although, this research intends to establish some parameters in order to strengthen the Marketing Relationship between the company and their clients. For that, it was made a field research in order to verify the kind of public attendance for this segment, the frequency of consumption and the several preferences by the kind of meat wanted by their public.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Marketing Esportivo: A influência do jogador de futebol no consumo de tênis na cidade de Botucatu

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Marketing Esportivo: A influência do jogador de futebol no consumo de tênis na cidade de Botucatu.”

    AUTOR: Flávia de Paula Celestino

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: Este trabalho tem como objetivo detectar a influência existente entre do jogador de futebol no consumo de tênis na cidade de Botucatu. A estratégia de marketing utiliza-se de diversas ferramentas para aumentar a exposição do produto e por conseqüência aumentar as vendas. O uso da imagem de um jogador pode ser associado à qualidade e credibilidade de um produto neste trabalho, o tênis. Neste sentido, utilizou-se de pesquisas bibliográficas sobre o tema e para verificar o comportamento do consumidor botucatuense, aplicou-se uma pesquisa de campo do tipo questionário com questões fechadas. Conclui-se que existem outros fatores relevantes no momento de compra pelo consumidor, e, portanto, não apenas a imagem do atleta. Estes fatores devem ser considerados e nas estratégias de marketing a imagem do atleta pode ser utilizada desde que observe as características do público-alvo e associa-se o a outros fatores importantes para aquela faixa de consumidor.

    TÍTULO EM INGLÊS: SPORTIVE MARKETING: THE SOCCER PLAYERS’ INFLUENCE IN ORDER TO GET SOME SHOES IN BOTUCATU

    ABSTRACT: This project intends to detect if a soccer player can influence any shoe’s costumers in order to buy some tennis shoes in Botucatu. We are going to show some Marketing strategies in order to get an increase of shoe’s sale. We can see that a soccer player can be associated to quality and credibility related to a pair of shoes when they are going to get some, so it was made a bibliographic research about this influence to verify the behavioral status of the Botucatuense´s costumers in some stores. We can see that there are some other relevant factors which could be taken into account by the costumers, and, therefore, there is not only the athlete image that needs to be taken into account in order to buy some shoes. Those factors should be considered in marketing strategies, so, owners are going to be able to increase their clients.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Marketing político: os principais valores sob a ótica do eleitor botucatuense

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Marketing político: os principais valores sob a ótica do eleitor botucatuense.”

    AUTOR: Wanderley de Oliveira da Silva

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof.Paulo A. de Oliveira
    Prof. Renato Bronzato Jr.
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: O objetivo deste trabalho é identificar, dentro do Marketing Político, quais valores que os eleitores apreciam no perfil de um político. Á partir desse trabalho foram verificados no eleitorado da cidade de Botucatu os valores considerados importantes para um político. Se o marketing tem entre suas funções de estrategicamente fazer lançamento e a sugestão de um produto ou serviço no mercado consumidor, garantindo o bom êxito comercial da iniciativa. Ao marketing político cabe o papel de unir um conjunto de técnicas e procedimentos que tem como objetivos adequar um candidato ao seu eleitorado potencial, procurando fazê-lo, num primeiro momento, conhecido do maior número de eleitores possíveis e, em seguida, mostrando-o diferente de seus adversários, obviamente melhor do que eles. O Marketing Político surgiu como ferramenta indispensável nessa exasperada luta que o mercado político exige. Conclui-se, portanto, que os políticos que não utilizam a prática do Marketing Político diminuem sua oportunidade de competição. O importante de todo esse conjunto, eleitores e pretendente ao cargo público, é o comprometimento do candidato com seus eleitores. A ferramenta Marketing Político é pouco utilizada, sendo este um ponto a ser mostrado como falha na campanha de um político.

    TÍTULO EM INGLÊS: POLITICAL MARKETING: A QUESTION OF VIEWING DUE TO BOTUCATU´S CITZENS

    ABSTRACT: This project aim to identify, inside of the Political Marketing, which values voters appreciate in a politician’s profile. In the city of Botucatu the values considered important for a politician were verified. We can see if the marketing has among their functions of strategically to do release and the suggestion of a product or service in the consuming market, guaranteeing the better commercial success. The politicians need to find different forms to get elected and turn them better known. The Political Marketing appeared as indispensable tool in that exasperated fight that the political market demands. We can conclude, therefore, that the politicians who don’t use the practice of the Political Marketing reduce their competition opportunity. These politicians use this tool of work; their election becomes more tuned with their target public, that is, the voters. The most important thing of this whole group, voters and candidate to the public position, is the candidate’s compromising with their voters. The Political Marketing tool is unusual, being this point to be shown as flaw in a politician’s campaign.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Mercado da soja: importância na economia brasileira

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Mercado da soja: importância na economia brasileira.”

    AUTOR: Grazielle Maschieri

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Profa. Rossana R.M. Faraldo
    Profa. Daniela Luchesi

    RESUMO: O presente estudo teve por objetivo geral verificar a importância da contribuição da soja na economia brasileira e no mercado internacional. Na metodologia do trabalho optou-se pela pesquisa bibliográfica. O sujeito do trabalho foi esta própria pesquisadora com sua visão de mundo no momento de seleção dos procedimentos de coleta e análise dos dados. Os dados empíricos foram coletados durante o ano de 2004 no município de Botucatu-SP, através de livros, de publicações periódicas e da internet. Para a análise e interpretação dos dados utilizo-se um processo criativo que foi realizado através de leituras exploratórias, seletivas, analíticas e, principalmente, a leitura interpretativa que permitiu entender o papel da soja no mercado mundial. As conclusões foram: a origem da soja é bastante discutível mas é consenso que a mesma tenha surgido na China por volta do século XI a.C.; a expansão da soja para o Ocidente ocorreu a partir do século XVII, ganhando mercado a partir de 1907 em conseqüência a Guerra Russo-Japonesa; a expansão da soja para a América do Norte ocorreu por volta do século XVII, sendo a mesma utilizada, inicialmente, como cultivo forrageiro; a expansão da soja para a América do Sul se deu via Estados Unidos sendo que os países que a cultivaram foram a Argentina, o Paraguai, a Colômbia e o Brasil. Os demais países não tiveram o mesmo desenvolvimento; no Brasil, a expansão da soja se deu a partir de 1882 privilegiando as regiões Sul e Sudeste do país; os Estados Unidos lideram a produção e a exportação da soja. A China passou a ser importadora e o Brasil vem em segundo lugar seguido pela Argentina; a soja pode ser vista como a possibilidade de melhoria na balança comercial do Brasil e no mercado internacional.

    TÍTULO EM INGLÊS: SOY MARKET: IMPORTANCE IN BRAZILIAN ECONOMY

    ABSTRACT: The present study had as aim in general, verify the importance of the contribution of soy in Brazilian economy and in the international market. In the study methodology was opted for the bibliographical research. The study subject was this same researcher with her worldview in the moment of selection of the collection procedures and data analysis. The empiric data were collected during the year of 2004 in the municipal district of Botucatu – State of São Paulo, through books, periodic publications and Internet. For the analysis and interpretation of data it was used a creative process that was realized through exploratory, selective, analytical readings and, mainly, the interpretative reading that allowed to understand the soy role in the world market. The conclusions were: the soy origin is so debatable but is consensus that it has appeared in China about the XI century B.C.; the soy expansion to the West occurred from XVII century, acquiring market from 1907 in consequence of Russian-Japanese War; the soy expansion to the North America occurred about XVII century, being used, initially, as foraging cultivation; the soy expansion to the South America happened through the United States and the countries that cultivated it were Argentina, Paraguay, Colombia and Brazil. The other countries did not have the same development; in Brazil, the soy expansion was happened from 1882 privileging the South and Southeast areas of the country; the United States leads the soy production and export. China became an importer and Brazil comes in second place followed by Argentina. Soy can be seen as a possibility of improvement in Brazil’s trade balance and in the international market.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • O controle de estoque na indústria de aviação.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “O controle de estoque na indústria de aviação.”

    AUTOR: Rodrigo Moura de Cara

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Francisco J.B.T. Piza
    Profa. Kátia Hilário
    Profa. Margareth A. Santos

    RESUMO: Lucratividade, com redução de custos é o que todas as empresas buscam. Com isso o controle de estoque se torna essencial dentro de uma empresa, seja ela de grande porte ou pequeno porte. Com a facilidade com que o mundo tem com a informação, a chamada globalização faz com que toda concorrência se torne mais competitiva, se comparado com outras épocas. Épocas em que pouco se falava em estoque, armazenagens, fizeram com que seus administradores de estoque começassem a pensar e desenvolver estratégias corretas, conforme a política e a própria missão da empresa. Para a obtenção de uma lucratividade cada vez maior, empresas de todos os segmentos devem se atentar a detalhes considerados de grande importância para a administração de uma organização, uma delas é a analise e o controle de estoque. Saber o que deve permanecer no estoque; decidir quando reabastecer o estoque e quanto de estoque serão necessários, como controlar este estoque e identificar o estoque obsoleto, é um dos papeis do novo administrador de materiais dentro de uma organização. Ponto de Pedido, Sistema ABC ou Curva de Pareto, Sistema MRP, são alguma das ferramentas utilizadas para a análise e o controle de um estoque. Em uma indústria de aviação situada em Botucatu estado de São Paulo, não é diferente, a preocupação com estoques obsoletos, inchados e não utilizados, faz com que cada vez mais se busquem alternativas ou desenvolvam programas capazes de auxiliar a eficácia do administrador de material responsável. Com isso, métodos como ponto de pedido, foram analisados e concluídos, sua importância dentro desta análise, todavia não poderia se deixar para trás conceitos como kardex, muito utilizado no inicio da atividade da empresa em destaque. Outro programa muito citado e analisado é o sistema ABC também conhecido como Curva de Pareto, onde se mostra a sua classificação com relação aos itens dentro do estoque desta empresa, dando o embasamento com conceitos e suas aplicações. O mais novo sistema desenvolvido, que pertence à empresa estudada é o MRP, que trás a facilidade para os usuários em analisar e programar certas fabricações de componentes, conjuntos e subconjuntos de aviões com prazos pré-determinados, com mais precisão com relação aos itens contidos em estoque. Com esse programa surge a criação de uma nova área que terá a função de controlador todos os itens pertencentes à empresa, criando fornecedores aptos que atenderão a fabricação de algumas peças, diminuindo o custo de estoque, sem deixar de se comprometer com o prazo de entrega e ao atendimento de seu cliente.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE CONTROL OF SUPPLY IN THE AVIATION INDUSTRY

    ABSTRACT: Profitability, with reduction of costs is what all industries search. With this, the stock control becomes essential in a company, both of large tonnage company and small tonnage company. Through the facilities in the world of information, globalization makes that all concourse becomes more competitive, when compared with another times. When nobody speaks a lot about stock, storage, these times make that the stock administrators begin to think about and develop right strategies, according to the politic and the company’s mission. To increase the profitability, industries of all kinds must be attentive to details consider very important to the administrations of the company, one of them is the stock analysis and control. One of the roles of a new administrator of materials in a company is to know what have to keep in the stock; to decide when to supply the stock and how many things they have to keep in the stock; how to control this and to identify the obsolete stock too. Point of Order, System ABC or Pareto’s Curve, System MRP are one of the instruments used to the analysis and to the control of the stock. In one aviation industry in Botucatu, São Paulo state, it’s not different, the preoccupation with the obsolete sock, inflated and not used, makes with more and more people can search alternatives or develop programs that can be help the efficiency of the administrator of responsible material. With this, were analyzed and concluded methods as order point, its importance within this analysis, but conceptions as kardex, used a lot when the company in evidence started, could not be omitted. Other program very quoted and analyzed is the ABC system, named as Pareto’s Curve, which shows the classification toward the item within the stock of this industry, giving foundation with concepts and its application. The newer develop system of the studied company is the MRP, which makes easy the users to analyze and to program such compounds manufacture, sets and subgroups of airplanes with pre-established term, with more accuracy toward the items of the stock. Through this program, the creation of a new area, which has as function to control all items of the industry appears, creating able suppliers that will attend the manufacture of some pieces, decreasing the stock cost, without forget the time of delivery and the customers’ attendance.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • O desenvolvimento da hidrovia Tiete - Paraná na região de Botucatu

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “O desenvolvimento da hidrovia Tiete – Paraná na região de Botucatu.”

    AUTOR: Ana Caroline Camalionte

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Francisco J.B.T. Piza
    Prof.Cláudio A. Garbi
    Profa. Kátia Hilário

    RESUMO: O rio Tietê é um importante vetor de desenvolvimento para o interior do Estado de São Paulo desde os anos da colonização brasileira, sendo um meio de acesso ao sul do país e a alguns países da América do Sul. Com a conclusão das obras da eclusa de Barra Bonita, iniciou-se o processo de viabilização do rio Tietê como importante meio de transporte , o que transformou a hidrovia Tietê-Paraná numa das mais importantes hidrovias brasileiras e com maior possibilidade de escoamento de cargas, sabendo-se que a mesma engloba cinco importantes Estados Brasileiros e cinco países do cone sul: Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai e Bolívia. A modernização desta via trouxe diversos benefícios para a região do Médio Tietê. O turismo, que anteriormente era uma área inexplorada na região, passou a ter maior destaque, tendo em vista a possibilidade de crescimento com os diversos investimentos e melhorias feitas para que a hidrovia Tietê-Paraná pudesse atingir maior número de cidades. Das cidades da região, destaca-se o município de Barra Bonita, que com a construção da eclusa obteve grande crescimento na área turística, sendo hoje uma das principais cidades do interior paulista com elevado potencial turístico.A instalação de terminais intermodais ao longo da hidrovia é um importante diferencial, pois possibilita a integração com os diversos modais existentes, o que faz com que a logística do produto seja planejada de modo a beneficiar o consumidor, sabendo-se que o custo frete influi diretamente no preço final do produto. As inúmeras obras na hidrovia Tietê-Paraná na região de Botucatu trouxeram diversos benefícios para as cidades adjacentes e também para as empresas localizadas na região, que podem usufruir da mesma como meio de transporte competitivo para seus produtos.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE DEVELOPMENT OF THE TIETÊ-PARANÁ HYDROWAY IN THE REGION OF BOTUCATU

    ABSTRACT: The Tietê River is a source of development to the countryside of the State of São Paulo since the Brazilian colonization time, because this River is considered as an important way access to the south part of the country and some countries of the South America. With the conclusion of the Sluice of Barra Bonita the process of making viable the transportation through the Tietê River started and the Tietê-Paraná hydroway became one of the most important Brazilian’s hydroways and the one with the best possibilities of discharging goods to others Brazilian’ states and some countries in South America like as Brazil, Argentine, Paraguay and Bolivia. The modernization of this hydroway has brought several benefits to the medium Tietê region. The tourism that before is not explore in this area, now it has a big popularity having in view the possibility of development with several investments and improvements done to the Tietê-Paraná hydroway could attain many cities. Amount the cities, Barra Bonita was detached because with the construction of the sluice, the city had an increase in the tourism and nowadays is one the most important cities of the countryside with a high potential touristic. The installation of intermodal terminals along the hydroway is an important deferential because they possibility the interaction with several modals and consequently the negotiation of the price benefiting the consumer but without forget that the freight is included in the final price.The several constructions in the Tietê-Paraná hydroway in the region of Botucatu brought many benefits to the around cities and also to the companies located there that can use the hydroway as a transportation to their products.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • O marketing de relacionamento como base na estratégia de fidelização do pecuarista com empresas de certificação e rastreabilidade de bovinos e bubalino no Brasil

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “O marketing de relacionamento como base na estratégia de fidelização do pecuarista com empresas de certificação e rastreabilidade de bovinos e bubalino no Brasil”

    AUTOR: Fernando Germano

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: Este trabalho objetivou-se em analisar e estudar as possíveis estratégias de fidelização de clientes.O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá sustentabilidade para as organizações dos mais diversos segmentos do mercado. Analisa o marketing de relacionamento como a chave do sucesso para conquista e principalmente a fidelização dos clientes. Apresenta algumas ferramentas consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamento de longo prazo, baseando-se nos conceitos de marketing, com foco no marketing de relacionamento, na valorização do cliente dada pela criação de valor com a qualidade dos serviços, obtido pela liderança organizacional e desempenho das pessoas envolvidas na estratégia da organização. A tecnologia é apresentada como instrumento que possibilita as Empresas Certificadoras a aumentarem sua capacidade de atendimento, com velocidade e qualidade, reduzindo custos para a empresa e a clientela. Discorre sobre a tecnologia da informação vista como a facilitadora de comunicação, possibilitando a criação de banco de dados que dá à empresa capacidade de melhor planejar e estabelecer vínculos através de sistemas de feedback propiciando a interatividade e conectividade entre ela e o cliente. Trata da segmentação de mercado com a base de todo processo de fidelização, já que possibilita o posicionamento da empresa em relação a este mercado, ao seu objetivo e ao atendimento das necessidades especificadas de clientes específicos. Para realizar este estudo duas atividades básicas se destacaram: a fundamentação teórica e os procedimentos metodológicos. A primeira etapa serviu para o entendimento do problema e a definição dos instrumentos de pesquisa. A metodologia utilizada neste trabalho foi de caráter exploratório. Mostra também que os processos para o desenvolvimento do relacionamento de longo prazo utilizados pelas Empresas Certificadoras, tais como a segmentação de mercado, a tecnologia, e valorização do cliente fiel têm fidelizado os clientes.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE RELATIONSHIP MARKETING AS THE MAIN FOCUS ON FIDELIZATION STRATEGY OF COWMEN RELATED TO CERTIFYED COMPANIES AND RASTREABILITY OF CATTLE AND BUFFALOS IN BRAZIL

    ABSTRACT: This paper aimed at analyzing and studying the available strategies to maintain customer fidelity.
    The study also presents the ideas of several authors showing that customer fidelity is the support basis for companies in most market segments. It analyzes the market relationship as the key for attracting and maintaining customers. It shows some fundamental tools used by the authors to develop long term relationship based on market concepts that focus on market relationship, customer valorization linked to efficent service as fruit of organizational leadership of people involved with organizational strategy.
    It considers technology as an instrument that enables Certifying Companies to offer their customers quicker and efficient service, reducing costs to the company and the customer as well. Information technology is viewed as a communication facilitator making it possible for the company to develop a data bank, plan and establish entailment through a feedback system between the company and the customer. Refers to market segmentation as the basis for the fidelity process as it enables the company to have a position in relation to market, to its objective and to the specific demand of specific customers.Two basic activities were emphasized to accomplish this study: theoretical fundamentation and methodological procedures. The former helped to be acquainted with the problem and with the definition of research instruments. As to the methodology used in this work, it was explanatory. It shows that the processes used by the Certifying Companies to develop long term relationship such as market segmentation, technology and customer valorization have concurred for customer fidelity.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Participação nos lucros ou resultados-PLR: Como acontece?

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Participação nos lucros ou resultados-PLR: Como acontece?”

    AUTOR: Marília Rahal Grava

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Prof.Cláudio A. Garbi
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo verificar o processo de Participação nos lucros e resultados (PLR) de uma organização. Na metodologia de trabalho optou-se por uma abordagem qualitativa. Através da pesquisa podemos concluir que as organizações notaram uma forte tendência á modernização com relação entre o capital e o trabalho; e procuram se atualizar através da remuneração variável. Podemos citar três formas de remuneração: o salário direto, o indireto e a variável. A PLR é um grande instrumento de incentivo e motivação para o aumento da produtividade e melhoria da qualidade. O pagamento do PLR é feito duas vezes ao ano, tal remuneração pode ser igual, desigual ou mista, cabendo a empresa, através da negociação, determinar a forma que mais lhe convém. Resta saber, se a utilização de metas de produção como contrapartida ao PLR, realmente modifica a estrutura do trabalho assalariado.

    TÍTULO EM INGLÊS: PROFIT PARTICIPATION AND PRACTICAL RESULTS

    ABSTRACT: This project intends to verify the participation process on results and profit of an organization. For that, it was used a qualitative approaching. During this research we could conclude that some organizations have noticed a strong tendency to modernization related to money and work. Therefore, they look for actualization in order to get a variable remuneration. We can show three different ways of remuneration: the direct salary, the indirect one and the variable one. This relation between profit and work is a great tool in order to incentive motivation to an increase of productivity and better quality. Their payment is done twice a year and the company can determine or not when to pay.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Pesquisa sobre a qualidade do atendimento do comércio de Botucatu-SP

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Pesquisa sobre a qualidade do atendimento do comércio de Botucatu-SP”

    AUTOR: Renan Marcolin Nicolau

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Lúcio B. Kroll
    Profa. Cristina E.V. Santana
    Profa. Andréia B. Benito

    RESUMO: Este trabalho tem como linha de pesquisa o nível da qualidade do atendimento no comércio de Botucatu –SP. Os resultados foram obtidos através da aplicação de um questionário e da observação direta da população botucatuense. Nesta pesquisa serão abordados aspectos tais como: procedimentos para obtenção dos resultados, as observações realizadas e os principais pontos a serem trabalhados para a melhoria no atendimento, pois durante pesquisa, pode-se perceber que a cidade classificou como regular o nível da qualidade de atendimento no comércio.

    TÍTULO EM INGLÊS: QUALITY RESEARCH ON PUBLIC ATTENDANCE IN BOTUCATU

    ABSTRACT: This project traces an outline about the quality level of public attendance in Botucatu commercial area which was made a research with those customers. The procedures used to get the results, some explanation points and the focus on attendance were some aspects incorporated in that research in order to get a better public attendance. During this research it could be observed that the city classified as “regular” their public attendance

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Prevenção de acidentes, segurança e qualidade de vida no trabalho.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Prevenção de acidentes, segurança e qualidade de vida no trabalho.”

    AUTOR: Luiz Donizeti da Cruz

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Profa. Vanessa S. Brick
    Profa. Silvana Molina

    RESUMO: Este trabalho busca apresentar os diversos fatores, riscos e perigos que os trabalhadores ficam expostos durante o trabalho, mesmo às vezes imperceptíveis para eles, seja através das ferramentas, das condições de trabalho oferecidas, dos materiais que estarão tendo contato, de seu posicionamento e ações pessoais diante dos riscos e perigos. A prestação dos primeiros socorros em caso de acidentes de natureza não tão agravantes são também fatores abordados nesta pesquisa, pois é importante mostrar que a busca constante da melhoria da qualidade de vida no trabalho são aspectos que devem ser considerados favoráveis tanto para a empresa quanto para os trabalhadores.

    TÍTULO EM INGLÊS: SECURITY AND QUALITY OF LIFE AT THE WORKPLACE

    ABSTRACT: This project can show us that work and safety are two factors which are tightly related, considering the day-by-day inside a company. Their importance must be discussed by all the industrial personnel in order to improve employee’s welfare, and, therefore, the relation between employer and employee, the production sector and the environment, should be considered.This research brings some definitions, related to subjects and importance of work accident prevention, safety and first aid, quality of life at the work place, work diseases, personnel training programs and addresses for environmental improvement. Accidents and occupational diseases can be strongly reduced or eliminated by special personnel training programs, ambient improvements and other specific trainings. Satisfaction and comfort at the work place are basic conditions for the modern industry.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Processo de recrutamento e seleção no setor de administração: indicação ou competência.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Processo de recrutamento e seleção no setor de administração: indicação ou competência.”

    AUTOR: Viviane Cristine Pereira

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Profa. Kátia Hilário
    Prof.Cláudio A. Garbi

    RESUMO: O presente estudo tem como objetivo geral verificar a ocorrência do processo de recrutamento e seleção de profissionais, de acordo com fatores relacionados à “indicação” ou “competência” tais como as conseqüências de tal processo para a empresa em questão. Na metodologia do trabalho optou-se pelo estudo de caso numa abordagem qualitativa ou naturalística. Os dados empíricos foram coletados durante o segundo semestre do ano de 2004 junto a UASM no município de São Manuel-SP. As técnicas para a coleta dos dados foram: a observação, a entrevista, o questionário e a análise documental. A pesquisa foi realizada junto ao gerente administrativo/financeiro, o setor de RH e o setor administrativo. Podemos concluir que a “indicação” é interpretada como potencializadora na escolha mais rápida de um candidato qualificado, mas não é a principal condição para a sua contratação.

    TÍTULO EM INGLÊS: EMPLOYMENT RECRUITMENT AND SELECTION PROCESS: A FACTOR OF INDICATION AND/OR COMPETENCE

    ABSTRACT: This project intends to verify the employment recruitment process and selection, taking into account factors such as “indication” and/or “competence” and, as a result, the consequences for the company. We opted to make a research on qualitative or naturalistic approach. The empiric data were collected during the second semester of 2004 at UASM, in São Manuel-SP. Observation, interview, questionnaires and documental analysis were factors observed during the recruitment. It was made an interview among the administrative/financial manager, Human Resource sector and the Administrative sector. We can conclude that the factor “indication” is taken as a faster choice when it is necessary to hire an employee, although it is crucial to say that this is not the main condition for that selection.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Qualidade de vida no trabalho: a chave para o bem estar e o aumento da produtividade do indivíduo na organização

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Qualidade de vida no trabalho: a chave para o bem estar e o aumento da produtividade do indivíduo na organização”

    AUTOR: Angélica Cristina Viotto

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Profa. Rossana R.M. Faraldo
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: O Presente trabalho tem por finalidade apresentar a importância da qualidade de vida dentro do contexto organizacional, ou seja, a qualidade de vida no trabalho. O trabalho tem grande significado na vida do homem, afinal é o meio pelo qual ele vive e se caracteriza perante a sociedade. Hoje podemos observar que o trabalho tem ocupado um grande espaço na vida do homem, pois ele passa a maior parte da sua vida trabalhando. O número de pessoas com problemas de saúde, devido à carga horária excessiva é fator negativo não só para o homem, mas também para a empresa. As empresas deveriam valorizar seus funcionários proporcionando condições para ter uma vida em equilíbrio, e harmonia. Toda empresa que busca o bem-estar dos seus profissionais está frente ao sucesso. Pois hoje não bastam apenas os benefícios como: planos de saúde e cesta básica. É preciso cultivar ambientes saudáveis dentro da organização, investir em projetos de qualidade de vida e treinamentos, motivar as pessoas fazendo com que elas sintam-se peças fundamentais para o crescimento da organização e para o seu próprio crescimento, levando o indivíduo ao aumento da produtividade na organização como um todo.

    TÍTULO EM INGLÊS Quality of life in the company’s environment: The match-point for a good lifestyle and the increase of productivity of the employee in the company.

    ABSTRACT: This research has as a purpose of showing the importance of the quality of life in the organizational context, in other words, the quality of life in the work environment. Although, working has a great importance in the man’s lifestyle, after all that is the way which he lives among the society. Today we can see that the work has taken great importance during his life, therefore he spends most of his life working. The number of people with health problems due to loaded time schedule is a negative factor not only for the man, but also for the company, however it is time for the companies to value its employees providing conditions to have a better life. Every company which looks for a good lifestyle to their employees is facing the success. Furthermore benefits are not the only thing that is necessary, they need some benefits such as: health plans and some help with food supplies. It is necessary to provide a healthy environment in the company, for that, they need to invest in some projects of quality of life and training sections, to motivate employees in order to make them feel important to the company’s increase and for themselves.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Qualidade no atendimento: Final de sucesso?

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Qualidade no atendimento: Final de sucesso?”

    AUTOR: Danilo Rafael Inácio

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Prof.Cláudio A. Garbi
    Profa. Kátia Hilário

    RESUMO: O presente estudo teve por objetivo entender se o fator qualidade no atendimento pode ser considerado como sinal de sucesso para a empresa em questão. Na metodologia do trabalho, a opção foi pelo estudo de caso em uma abordagem qualitativa. Os dados empíricos foram coletados durante o segundo semestre do ano de 2004 em dois supermercados no município de Botucatu – SP. Os sujeitos da pesquisa foram: Gerente da Empresa X e empresário. Os procedimentos para a coleta de dados foram: questionário e entrevista. Para a análise e interpretação dos dados utilizou-se a técnica da análise de conteúdo. As conclusões foram: a excelência no atendimento é fundamental e não adianta focar apenas nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que se interage com o cliente, procurando atende-lo em suas necessidades e expectativas; todo empresário/gerente/supervisor deve realizar um diagnóstico de uma empresa, levantar os pontos fortes e fracos e revê-los em conjunto com seus funcionários; o atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e freqüência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores; o papel dos gerentes e dos supervisores é fundamental no processo de capacitação dos funcionários e no diálogo dos mesmos; a qualificação profissional dos empregados que lidam diretamente com os clientes é um ponto relevante e merece a devida atenção, uma vez que está qualificação faz a diferença entre as empresas que primam pela qualidade no seu atendimento; as empresas devem rever seus conceitos de atendimento e perceber que pequenos gestos e detalhes fazem diferença no mercado globalizado; o centro do processo de qualidade no atendimento é o cliente e as empresas procuram adaptar-se á uma nova realidade. Os clientes, na maioria das vezes determinam à organização que irá prosperar; um atendimento personalizado e ético parecem ser características de uma empresAA.

    TÍTULO EM INGLÊS: QUALITY AT THE ATTENDANCE: SIGN OF SUCCESS?

    ABSTRACT: The present study has the objective of understand if the factor quality at the attendance can be considered as a sign of success for the company in question. The methodology chosen for the work was the case study in a qualitative view. The empiric data was collected during the second semester of the year of 2004, at supermarkets in the county of Botucatu – SP. The matters of the research were: manager of the company X and company man. The procedures for the data collect were: questionnaire and interview. For the analysis and interpretation of the data the technique of market analysis was used. The conclusions were: the excellence in attendance is fundamental and it is not advisable to focus only the products and the propaganda, because the reality only is noticed at the moment when there is interaction with the client, trying to attend his needs and expectations; every company man/manager/supervisor must realize a diagnostic of a company, finding the strong and weak points and review them in group with their employees; the attendance must recycle itself and evolve with the same speed and frequency that change the desires, exigencies and wills of the customers; the role of the managers and supervisors is fundamental for the process of dialog and capacitation of the employees; the professional qualification of the employees who deal directly with the clients is a relevant point and deserves more attention, since this qualification makes the difference between the companies which choose quality in its attendance; the companies must review its concepts of attendance and notice that small moves and details make difference in a globalized market; the center of the process of quality in attendance is the client and the companies look for adaptation to a new reality. The clients, in the majority of times, determine the organization which will prosper; a personalized and ethics attendance seems to be characteristics of a success company.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Qualidade total do atendimento ao cliente de restaurante.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Qualidade total do atendimento ao cliente de restaurante.”

    AUTOR: Luís Fernando Sodré

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Ricardo Di Bartolomeo
    Prof.José F. Nadaleto
    Prof.Geraldo Galendi Jr.

    RESUMO: Atualmente ainda é possível verificar que a qualidade no atendimento nos restaurantes não é quesito levado muito a sério. É bastante comum observara falta de treinamento e organização do setor o que torna o atendimento lento e sem qualidade. São vários fatores tanto internos quanto externos que influenciam a qualidade.Há melhor maneira de trabalhar esses fatores, nos restaurantes, para atingir a qualidade de forma a satisfazer o cliente e paralelamente à satisfação de seus funcionários? Temos como resposta três palavras-chave: qualidade, cultura organizacional e motivação. A maior meta de todas as empresas deveria ser satisfazer integralmente o seu cliente, fazendo com que este se sentisse bem no estabelecimento e saísse sorrindo, com vontade de retornar no local e recomendasse aos amigos e, também, fazer com que ele sentisse que a relação custo-benefício tenha valido a pena. Tal satisfação, no caso de bares e restaurantes, inclui qualidade dos produtos, eficiência e a gentileza dos serviços, ambientação adequada, decoração, altura do som, iluminação, clima, limpeza, preço compatível, localização etc. Além de todos os fatores positivos para a empresa, a qualidade no atendimento é um importante diferencial no mercado competitivo atual. O conceito de qualidade é muito amplo e abrangente. Apesar da variedade de conceitos, a qualidade de qual falamos neste contexto é definida sempre como alvo especifico o consumidor. Este sim é o maior foco da “verdadeira” qualidade, afinal foi, devido a exigência do consumidor dos mercados, que se forjou o que podemos entender, hoje, por qualidade. Para obter-se a qualidade no atendimento em restaurantes e encantar os clientes não basta à empresa adotar apenas o discurso sobre o melhor atendimento, pendurar frases de efeito por suas instalações e treinar o pessoal da linha de frente. A pratica efetiva da excelência no relacionamento com o cliente exige muito mais, especialmente no que diz respeito aos funcionários que devem estar inteiramente de acordo com o objetivo de agradar e surpreender o cliente. É importante que os funcionários estejam motivados e completamente envolvidos com a meta da empresa. “Vestindo a camisa” os funcionários poderão trabalhar melhor, conseqüentemente conhecer melhor o seu cliente e poder surpreendê-lo. A qualidade no atendimento em restaurantes deve ser observada como um dos meios de otimização do processo de venda. Os clientes muitas vezes têm um pequeno intervalo de tempo no trabalho para fazer suas refeições sendo este um motivo a mais para agilização no atendimento.

    TÍTULO EM INGLÊS: TOTAL QUALITY ON PUBLIC ATTENDANCE OF A RESTAURANT

    ABSTRACT: Nowadays we can see that the quality on attendance in the restaurants it isn’t inquiry that is get serious. It’s much common to see the lack of training and organization in the area, which makes that a slow attendance and without quality. Many factors, both internal and external influence the quality.
    Is there a best way to work with these factors in the restaurants, in order to achieve quality to satisfy the customer and to satisfy in parallel the servants? We have as answer three key-words: quality, organizational culture and motivation.
    The biggest aim of all companies must be to satisfy total its customers, making with they can feel good in the establishment and go away smiling, wanting to return and recommending to their friends and, also, make with they perceive that the relation cost-benefit makes it is worth it. Such satisfaction, when we talk in bars and restaurants, it includes quality of products, efficiency and the courtesy in the services, suitable environment, decoration, volume of the sound, illumination, climate, cleanness, compatible price, localization, etc. Besides all positive factors for the company, the quality in the attendance is an important differential in today competitive market. The concept of quality is wide and extended. Despite of the variety of concepts, the quality we talked in this context is always defined as specific target the consumer. This is the biggest center of interest of the quality “true”; after all, it was because the market consumer exigency that was forged what today we understand as quality. To get the quality in the attendance in restaurants and to face the customers it isn’t sufficient to use the speech of the best attendance, to hang effect phrases for its installations and to exercise head people of the established. The effective practice of the excellence in the relationship with customers demands much more, especially concerns to servants, whose must be according with the aim of to please and to surprise the customer.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Responsabilidade na elaboração do orçamento e gestão de custo por centro de custo de uma empresa textil de São Manuel

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Responsabilidade na elaboração do orçamento e gestão de custo por centro de custo de uma empresa textil de São Manuel”

    AUTOR: Maria Aparecida Martins Rossi

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Francisco J.B.T. Piza
    Profa. Antônio C. Arruda
    Prof.Nilton C. Carraro

    RESUMO: O presente trabalho pretende estudar e verificar a importância da responsabilidade na elaboração e gestão de um orçamento empresarial. Optou-se por fazer um “estudo de caso” em uma empresa que já tem implantado um sistema de elaboração e gestão de orçamento. Verifica-se que o orçamento deve ser elaborado de forma que represente informações confiáveis e adequadas, para possibilitar a direção e os responsáveis dos diversos setores da empresa o acompanhamento correto dos resultados operacionais e a avaliação da rentabilidade das operações industriais e as transações comerciais. Fazer a gestão desse orçamento é realizar a comparação entre os valores orçados e os valores realizados, buscar os motivos reais dos desvios e soluções para as distorções ocorridas.

    TÍTULO EM INGLÊS: THE RESPONSIBILITY ON ELABORATION AND CONDUCT OF A BUDGET TAKING INTO ACCOUNT CONDUCT CENTERS IN A TEXTIL COMPANY OF SÃO MANOEL

    ABSTRACT: This project has the purpose to verify the importance of responsibility in a company’s budget elaboration and conduct. We have made an inspection in a company which has already adopted a system of elaboration and conduct of a budget. We verify that a budget must be elaborated with trustful and adequate information that facilitates to the directors and managers of the company visible results, the company’s evaluation of rentability and their business. A budget conduct is a comparison between calculated values and realization values that has the purpose of search for solutions to those mistakes.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Responsabilidade social nas organizações

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Responsabilidade social nas organizações.”

    AUTOR: Isabel Cristina Bonalume

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosaly M. S. Garita
    Prof.Cláudio A. Garbi
    Prof. José L. M. Oliveira

    RESUMO: O presente trabalho buscou esclarecer como ocorre a Responsabilidade Social nas empresas, se tal fato pode ser considerado como um diferencial competitivo e, ainda, perceber como tal Responsabilidade Social pode beneficiar a sociedade em geral. Optou-se pela pesquisa bibliográfica e os procedimentos para a coleta de dados foram: leitura de livros, periódicos, internet e vídeo. Para a análise e interpretação dos dados, num primeiro momento realizou-se a leitura exploratória, analítica e interpretativa que nos mostraram os diferentes posicionamentos de Responsabilidade Social nas empresas em geral. Num segundo momento, apresentou-se a Responsabilidade Social desenvolvida por diferentes empresas. Finalmente apresentou-se uma empresa da nossa região que pratica a responsabilidade social no sentido de promover melhoria na qualidade de vida de seus colaboradores e da comunidade onde está inserida e também no sentido de incentivar outras empresas para tal prática. As conclusões foram um resgate dos momentos mais significativos: a Responsabilidade Social parece ser de responsabilidade das empresas; a Responsabilidade Social pode ser um diferencial competitivo, ético ou não; a Responsabilidade Social precisa ainda fazer parte de uma cultura organizacional transparente; a Responsabilidade Social pode beneficiar a sociedade na qual está inserida, desde que a sociedade aceite e participe das decisões para saber se quer “pagar o preço” pelas ações sociais que serão desenvolvidas pelas empresas.

    TÍTULO EM INGLÊS: SOCIAL RESPONSIBILITY IN ORGANIZATIONS

    ABSTRACT: The present study had the intention to explain how the Social Responsibility occur in the companies, if this fact can be considered as a competitive differential and, notice how Social Responsibility can benefit the society in general. It was opted for the bibliographical research and the procedures for the data collection were: book and newspaper reading, Internet and video. For the analysis and interpretation of the data, in a first moment was used the analytical and interpretative reading that showed the different positioning of Social Responsibility in the companies in general. In a second moment, it was presented the Social Responsibility developed by different companies. Finally, it was presented a company of this region that practices the social responsibility in the sense of promoting improvement in the quality of their collaborators’ life and also the community where it is inserted and also in the sense of motivating other companies for such practice. The conclusions were a rescue of the most significant moments: Social Responsibility seems to be companies’ responsibility; Social Responsibility can be a competitive differential, ethical or not; Social Responsibility still needs to participate of a clear organizational culture; Social Responsibility can benefit the society in which it is inserted, since the society accepts and participates of the decisions to know if it wants “pay the price” for the social actions that will be developed by the companies.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Retrato do alcool no meio ambiente: um novo mercado.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Retrato do alcool no meio ambiente: um novo mercado.”

    AUTOR: Rodrigo Camargo Martins

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Rosana Amador Ramos
    Profa. Rossana R.M. Faraldo
    Profa. Viviane R. B. Picolo

    RESUMO: Este trabalho traça um perfil da trajetória do álcool combustível no Brasil, o seu desenvolvimento tecnológico, as suas estratégias de abastecimento em substituição ao petróleo e a importância de ter um combustível sustentável e renovável. Abordaremos também o desempenho do álcool na economia, relacionado ao emprego direto e indireto, principalmente em nível de mercados internacionais, quando relacionado ao biodiesel como combustível do futuro. O trabalho observa as indústrias sucro-alcooleiras considerando o meio ambiente e o comprometimento da qualidade de vida, tendo como referencial a Agenda 21 Planning Guide e o Protocolo de Quioto.

    TÍTULO EM INGLÊS: A NEW MARKET: THE ALCOHOL EFFECTS IN THE ENVIRONMENT

    ABSTRACT: This project traces an outline of alcohol as a kind fuel in Brazil, its technological advancement, strategies of fuel control which replaces gas as petrol and the importance of having a renewable and sustainable fuel source. Another theme covered here in this project is the effect of alcohol in the economy which involves direct and indirect employment mainly when we talk about global marketing, if the main point is the biodiesel as the fuel of the future. The aim of this project is to outline the sugar and alcohol industry taking into account the environment and the effects of the quality of life based on the Agenda 21 Planning Guide and the Kyoto Protocol.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Sistema de informação na gestão de saúde no município de Botucatu.

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Sistema de informação na gestão de saúde no município de Botucatu.”

    AUTOR: João Aparecido de Moraes

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Prof. Francisco J.B.T. Piza
    Profa. Rossana R.M. Faraldo
    Profa. Daniela Luchesi

    RESUMO: O escopo deste trabalho é avaliar o Sistema Municipal de Informações em Saúde (SiMIS) existente no município de Botucatu, estado de São Paulo, que conecta todas as Unidades Básicas de Saúde (UBS), laboratório, ambulatório, centro de referência do trabalhador e farmácia, estabelecimentos que juntos formam o Sistema Local de Saúde (SILOS). Avaliará como é sua operação, sua manutenção, composição da equipe de informática, sua integração com os sistemas do Ministério da Saúde, tais como SIA, SISPRENATAL, SIAB, sistemas cujo município utiliza para prestar conta de seus serviços prestados para população, sendo o seu objetivo o repasse de verbas do Ministério da Saúde para o município. Avaliará também o custo/benefício do SiMIS para a gestão de saúde em Botucatu. Avaliará também, como é, e como se dá à transferência dos dados entre estes sistemas (SiMIS e Sistemas do DATASUS), uma vez que o SiMIS e os sistemas do DATASUS são incompatíveis. O SiMIS tem sua plataforma baseadas em sistemas UNIX/LINUX, e os sistemas do DATASUS plataformas baseadas em Windows. Pretende também traçar um paralelo entre os processos manuais e os realizados com o SIMIS, tais como preenchimento de longos relatórios para pedido de exames CITOPATOLÓGICO, pedido de exames para gestante e outros que demandam tempo e funcionário, descrevendo seu funcionamento e as facilidades ou dificuldades de operação por parte dos usuários. Descreverá um breve histórico do seu surgimento, o porque da opção em desenvolver um software próprio a comprar um pronto, para a mesma finalidade. Descreverá a tecnologia empregada, custos de manutenção, possibilidades de uso de softwares livres, o que significaria menos gastos, as formas de acesso hoje, os novos projetos de acesso para o futuro, às novas tecnologias (linguagem de programação: PHP, bancos de dados: POSGREE e MYSQL), que estão em estudo, analisará sua viabilidade, e possibilidade de proporcionar uma nova forma de gestão de saúde, racionalizando o uso e investindo de maneira adequada às verbas públicas, beneficiando a população.

    TÍTULO EM INGLÊS: INFORMATION SYSTEM OF HEALTH CONDUCT IN BOTUCATU

    ABSTRACT: The scope of this work is to evaluate the Municipal System of Information on Health (SiMIS) existent in the municipal district of Botucatu, state of São Paulo, which connects all of the Basic Units of Health (UBS), laboratory, clinic, center of worker’s reference and drugstore, establishments that together form the Local System of Health (SILOS). It will evaluate how its operation, its maintenance, composition of the computer science team, its integration with the systems of Ministry of Health work, such like SIA, SISPRENATAL, SIAB, systems whose municipal district uses to render account of their services rendered for population, being its objective the review of budgets from the Ministry of Health for the municipal district. It will also evaluate the cost/benefit of SiMIS for the administration of health in Botucatu. It will also evaluate, how it is, and how the data transfer among these systems happen (SiMIS and Systems of DATASUS), once the SiMIS and the systems of DATASUS are incompatible. SiMIS has its platform based on UNIX/LINUX systems, and the systems of the DATASUS are based on Windows platforms. It also intends to draw a parallel between the manual processes and the ones accomplished with SIMIS, such as completion of long reports for request of cell-pathological exams, request of exams for pregnant woman and others that demand time and employee, describing its operation and the facilities or difficulties by the users. It will describe a brief historical of its emersion, the causes for the option in developing an own software than to buy a ready one, for the same purpose. It will describe the technology used, maintenance costs, possibilities of using free software, which would mean less expenses, the access forms nowadays, the new access projects for the future to new technologies (programming language: PHP, databases: POSGREE and MYSQL), that are in study, and it will analyze its viability, and possibility of providing a new form of administration of health, rationalizing the use and investing on a proper way the public budgets, benefiting the population.

    Trabalho na íntegra: não disponível

  • Um estudo da satisfação de clientes de baixa renda em uma agência bancária de São Manuel-SP

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Um estudo da satisfação de clientes de baixa renda em uma agência bancária de São Manuel-SP”

    AUTOR: Márcia Regina Bosso dos Santos

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Marta F.S. Lombardi
    Profa. Kátia Hilário
    Profa. Margareth A. Santos

    RESUMO: Com o avanço da tecnologia, os bancos cada vez mais estão investindo nos processos de automação bancária, para proporcionar maior conforto aos seus clientes e agilidade nos processos, com o objetivo de aumentar sua base de clientes bem como conquistar a fidelização dos mesmos. Para isso, as organizações tem que estar atentas ao mercado e preparada para enfrentar as mudanças, buscando sempre atender e satisfazer as necessidades dos clientes. O presente trabalho investigou a satisfação de colaboradores rurais da Usina São Manoel com o serviço de atendimento em caixa eletrônico de uma agência bancária, para recebimento de seus vencimentos. Foi efetuada uma pesquisa junto a esses colaboradores com a aplicação de um questionário com perguntas fechadas para diagnosticar a satisfação com o atendimento no banco e apresentação dos resultados. Constatou-se que muitos se demonstraram insatisfeitos com tal serviço não pelo atendimento bancário, mas muitas vezes por não possuírem muito conhecimento na área de informática e não possuírem habilidade para manusear o caixa eletrônico sozinho, motivos esses que causam incômodo e insatisfação aos colaboradores. O autor propõe algumas sugestões para melhorar o relacionamento dos usuários de baixa renda com a tecnologia bancária, visando aumentar o índice de utilização dos equipamentos bem como a satisfação dos colaboradores.

    TÍTULO EM INGLÊS: A STUDY OF LOW INCOME CLIENTS SATISFACTION IN A BANK AGENCY OF SÃO MANUEL – STATE OF SÃO PAULO

    ABSTRACT: With the advance of technology, banks are investing more and more in processes of bank automation, in order to provide more comfort to its costumers and agility in processes, with the purpose of increase its base of costumers as well as acquire their fidelization. To this happen, organizations have to be alert to the market and prepared to face challenges, always seeking attend and satisfy customers needs. This present work investigated the pleasure of agricultural collaborators of Usina São Manoel with the service of attendance in automatic teller machine in a branch, to the receiving of its maturities. A questionnaire was made in the research with these collaborators with closed questions to diagnosis the satisfaction with the banking attendance and presentation of results. It was prove that many collaborators were dissatisfied with the service, not for the banking attendance but, many times, for they don’t have knowledge in computer science area and they don’t have ability to use the automatic teller machine alone, which cause inconveniency and dissatisfaction to these collaborators. The author considers some suggestions to improve the relationship of the low income users with the banking technology, aiming at to increase the index of use of equipments as well as the satisfactions of collaborators.

    Trabalho na íntegra: disponível em pdf

  • Um estudo de caso: Bordoplas e EGR

    TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

    TÍTULO: “Um estudo de caso: Bordoplas e EGR”

    AUTOR: Marcelo Massa

    BANCA DE AVALIAÇÃO

    ORIENTADOR: Profa. Marta F.S. Lombardi
    Profa. Rossana R.M. Faraldo
    Prof.Nilton C. Carraro

    RESUMO: Este trabalho traça o perfil da cooperação entre empresas, as estratégias utilizadas para a união de organizações, assim como os motivos que levam a essa operacionalização, os tipos de organização mais fluentes na economia, como formação de redes cooperativas que buscam no mercado nacional e internacional a consolidação de seus produtos, com a preocupação de produzir uma lucratividade que possa consolidar os seus produtos. O caso estudado trata do relacionamento cooperativo criado pela aliança entre uma empresa nacional, a Bordoplas Brasil Ltda, e uma empresa australiana, a EGR; ambas do setor plástico voltado ao mercado de autopeças principalmente.

    TÍTULO EM INGLÊS: CASE STUDY QUESTIONS: BORDOPLAS AND EGR

    ABSTRACT: This research moth a profile of cooperation among companies, the strategies used for the union of organizations, as well as the reason that take to this operation, the sorts of organization more fluent at the economy, with formation of cooperative nets that look for national and international markets for the consolidation of your products. The studied case treats the cooperative relationship created by the alliance among a national company, Bordoplas Brasil Ltda, and an Australian company, the EGR.

    Trabalho na íntegra: não disponível